有不少成功有效的內(nèi)容，也有很多失敗的案例。除了商業(yè)模式、推廣、產(chǎn)品品類、活動(dòng)策劃外，談?wù)撟疃嗟囊獢?shù)內(nèi)部流程和人員職能分工。 大家多數(shù)都在創(chuàng)業(yè)階段，即便年銷售額上了千萬，團(tuán)隊(duì)里仍然還存在身兼數(shù)職，訂單一多全員配貨打包的情況。最常聽到的一句話能做、會(huì)做、有能力的每天忙到死，不懂做、不會(huì)做的在邊上看，閑死。這樣的結(jié)果是導(dǎo)致核心團(tuán)隊(duì)成員負(fù)荷過大，出現(xiàn)抱怨。 實(shí)際上，問題核心應(yīng)該是出在我們項(xiàng)目經(jīng)理人或著說運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人身上。 總的來說，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作流和信息流。 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)建立工作流程，以及工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和約束各部門以合理的方式開展工作。是電商的核心管理崗位之一，不是實(shí)施型崗位。要求最好是通才，業(yè)務(wù)方面，什么都要懂，但是具體的業(yè)務(wù)不是運(yùn)營(yíng)自己親自做的。流程搭建好后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析部門以及在線數(shù)據(jù)分析工具提供的數(shù)據(jù)來分析改進(jìn)工作流程并通過信息流的有效傳達(dá)，使工作以更好的狀態(tài)在全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效實(shí)施。 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)向品牌設(shè)計(jì)總監(jiān)或藝術(shù)總監(jiān)發(fā)出基于電子商務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的裝修及拍攝傳達(dá)效果需求，并根據(jù)店鋪管理員依素材進(jìn)行裝修后的店鋪經(jīng)營(yíng)效果，提出改進(jìn)意見，在設(shè)計(jì)需求上驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)部門，持續(xù)改進(jìn)。 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)接受營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷計(jì)劃以及活動(dòng)策劃，提供運(yùn)營(yíng)支持以及運(yùn)營(yíng)方面的資源調(diào)度分配，以滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求以及日常資源分配需求的動(dòng)態(tài)平衡。超出團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力的活動(dòng)策劃，運(yùn)營(yíng)需要根據(jù)實(shí)際情況向人力資源部門，或向具體的各業(yè)務(wù)部門發(fā)出協(xié)調(diào)指令，在人手以及臨時(shí)性的工作流程安排上提前綢繆，或?qū)I(yíng)效部門的策劃結(jié)果說不！以平衡前端業(yè)務(wù)和后端運(yùn)營(yíng)上的矛盾，要求營(yíng)銷部門改進(jìn)自己的活動(dòng)策劃方案。在營(yíng)銷工作上，運(yùn)營(yíng)根本不負(fù)責(zé)活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，以及營(yíng)銷推廣工具的使用。運(yùn)營(yíng)是負(fù)責(zé)將營(yíng)銷結(jié)果通過各部門的有機(jī)協(xié)調(diào)組織消化掉的職位。運(yùn)營(yíng)有責(zé)任有義務(wù)依據(jù)自己對(duì)電商的理解，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃，對(duì)市場(chǎng)的把握對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部門提出開發(fā)以及供貨要求。 運(yùn)營(yíng)有責(zé)任就業(yè)務(wù)方面指定各部門的業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部對(duì)人能力素質(zhì)以及成長(zhǎng)性等因素的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以及用人部門主管對(duì)組織內(nèi)部人員工作經(jīng)驗(yàn)，工具的使用等需求進(jìn)行測(cè)評(píng)，由人力資源部組織3 方意見協(xié)調(diào)設(shè)定最終組合的考核標(biāo)準(zhǔn)，并在日常工作過程中發(fā)出跟業(yè)務(wù)相關(guān)的考核因素及指標(biāo)變更申請(qǐng)。 運(yùn)營(yíng)有責(zé)任就組織發(fā)展過程中發(fā)起組織架構(gòu)以及工作流程的更改，以使組織更好的配合前端業(yè)務(wù)的需要。 運(yùn)營(yíng)有責(zé)任就年度的銷售指標(biāo)，根據(jù)算法平衡計(jì)算年度銷售指標(biāo)如何通過有效的流量組織，營(yíng)銷活動(dòng)節(jié)奏，產(chǎn)品供應(yīng)節(jié)奏，人員和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)節(jié)奏進(jìn)行分解，但是具體實(shí)施一個(gè)都不關(guān)運(yùn)營(yíng)的事。直到指標(biāo)分解落實(shí)的過程中，各部門出現(xiàn)了執(zhí)行和實(shí)施上的偏差時(shí)，由運(yùn)營(yíng)出面組織協(xié)調(diào)新的資源配置，來幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，修正過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，確保年度任務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。 運(yùn)營(yíng)是一個(gè)大腦中樞。是電商的核心部門，但是沒有任何一個(gè)具體業(yè)務(wù)是通過運(yùn)營(yíng)的手包辦。負(fù)責(zé)實(shí)施的運(yùn)營(yíng)不是稱職的運(yùn)營(yíng)，只存在在不健全的團(tuán)隊(duì)里，那時(shí)的用人需求是能者多勞，是團(tuán)隊(duì)過渡時(shí)期不得已的產(chǎn)物。 好的運(yùn)營(yíng)，就是總經(jīng)理或職業(yè)經(jīng)理人的角色。與其他管理職能、服務(wù)職能和業(yè)務(wù)職能部門平起平坐的運(yùn)營(yíng)部，無法發(fā)揮運(yùn)營(yíng)崗位真正的作用。 另外、運(yùn)營(yíng)在不同的階段，職責(zé)方面需要有不同的側(cè)重。 前期：調(diào)查和信息收據(jù)，分析需求 中期：運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)策劃，推廣方案 后期：數(shù)據(jù)分析，方案調(diào)整，流程歸檔 前期需了解：(行業(yè)數(shù)據(jù)收集，了解方向和資源) A、確定項(xiàng)目的市場(chǎng)規(guī)模，預(yù)估前景。包括目前線下實(shí)體的實(shí)力和規(guī)模等等因素 B、確定項(xiàng)目的商業(yè)模式，以及確定資源和渠道，比如：已入駐或?qū)⑷腭v的是淘寶商城還是集市(B 店OR C 店?) C、明確項(xiàng)目主要訴求點(diǎn)(品牌知名度的擴(kuò)張，網(wǎng)絡(luò)渠道的快速建立，單一店鋪銷量的提高) D、明確公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪的重視程度和推廣預(yù)算的確定 中期需運(yùn)作：(建立團(tuán)隊(duì)、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)) 1、店鋪上線 A、店鋪首頁設(shè)計(jì)(制作設(shè)計(jì)文檔，確定主題風(fēng)格后，安排設(shè)計(jì)部門來制作) B、商品圖片制作(產(chǎn)品拍攝角度，照片數(shù)量，細(xì)節(jié)部位的確定，美工對(duì)拍攝圖片處理色差，背景等細(xì)節(jié)，如：調(diào)整圖片尺寸到1200*1200 的正方形，并小于500K) C、商品描述頁面的制作(模塊布局的確定，關(guān)于模塊設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)部門的溝通和確定) D、商品上新。 2.店鋪推廣 A、P4P 廣告投放實(shí)時(shí)監(jiān)控(直通車等)，按照公司確定的每天上限，合理安排關(guān)鍵詞出價(jià)，做到最低出價(jià)，最多流量的優(yōu)化。 B、促銷活動(dòng)的策劃，可以配合季節(jié)，節(jié)日，熱門話題來策劃促銷活動(dòng)，利用好贈(zèng)品，增加銷售。 C、促銷活動(dòng)的執(zhí)行，把促銷活動(dòng)的方案，按照公司安排的預(yù)算，合理安排廣告投放方式和檔期，聯(lián)合設(shè)計(jì)，美工，客服等部門，一起完成方案的實(shí)施。 D、參與淘寶官方的促銷活動(dòng)，通過BD 部門的公關(guān)，參與所有與產(chǎn)品相關(guān)的活動(dòng)。 E、網(wǎng)絡(luò)上其他店鋪對(duì)我公司授權(quán)產(chǎn)品的侵權(quán)亂價(jià)的行為調(diào)查，收集證據(jù)和提交資料。 F、分銷平臺(tái)的建立，主動(dòng)招募的安排，分銷商規(guī)范流程的制定，人員的安排，監(jiān)督體制的制定。 G、淘寶客的招募設(shè)定和主動(dòng)招募。 H、會(huì)員管理體系的建立。進(jìn)行店鋪活動(dòng)時(shí)，可以進(jìn)行群發(fā)通知。 I、軟性營(yíng)銷。通過貼吧，幫派，論壇，博客等渠道，發(fā)布短小精彩的軟文，提高品牌的美譽(yù)度。 后期需整理(注重?cái)?shù)據(jù)收集、分析，數(shù)據(jù)決策) 1、量子統(tǒng)計(jì)的店鋪流量PV UV 的增長(zhǎng)幅度表 2、銷售數(shù)據(jù)的周報(bào)表和月報(bào)表。