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私域運營，新的趨勢和機會

私域運營和直播未來會成為每一個企業(yè)必備的運營工具，2022年有37%的企業(yè)開始設(shè)置私域運營的崗位，9%的企業(yè)成立了獨立的私域運營部門，如今市場上對私域人才的需求不斷增加，未來將出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。本文將從私域的基本概念開始，到私域的特點、私域的依托平臺，再到私域的基本玩法，讓大家對私域有一個大概的了解。一、什么是私域？1、私域流量的定義私域流量是指企業(yè)自有的，可免費反復(fù)觸達的用戶流量。私域流量包括從公域、它域（平臺、媒體渠道、合作伙伴等）引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單），以及私域本身產(chǎn)生的流量。私域流量是可以進行二次以上的鏈接、觸達、發(fā)售等市場營銷活動的客戶數(shù)據(jù)。私域流量和域名、商標(biāo)、商譽一樣屬于企業(yè)私有的經(jīng)營數(shù)字化資產(chǎn)。獲得私域流量的辦法：1、從公域流量池引入私域，如廣告投放，引導(dǎo)客戶下載企業(yè)APP。2、從私域到私域，如線下門店讓會員掃碼加入微信群。私域流量的核心：品牌資產(chǎn)、雙向溝通、數(shù)據(jù)可控、多次觸達2、私域運營的特點私域流量的運營特點是從“流”量到“留”量管理用戶生命周期，沉淀品牌資產(chǎn)1、直面消費者企業(yè)直接觸達用戶，與用戶建立聯(lián)系降低流量成本用戶數(shù)據(jù)可追蹤、可控2、圍繞“人”運營以用戶為核心，精細(xì)化運營共創(chuàng)產(chǎn)品和內(nèi)容，提升用戶活躍度及黏性挖掘用戶價值，維護用戶生命周期3、存在信任感更直接地傳達企業(yè)理念和價值觀，拉進與消費者的距離，與其建立情感連接消費者的忠誠度更高4、流量可重復(fù)使用擁有用戶池，可免費且不限次數(shù)地觸達消費者，提升復(fù)購率共創(chuàng)商業(yè)價值3、私域能為品牌解決什么問題私域不僅能帶來新的增量空間，更有助于企業(yè)品牌的塑造1、增量市場公域流量獲客成本高，私域流量能為企業(yè)帶來新的用戶私域力量用戶池更具有品牌黏性，可以提升老用戶的復(fù)購率2、品牌塑造私域流量縮短了品牌與用戶的傳播鏈路，更直接有效地傳遞品牌理念，有助于提升品牌力，塑造品牌形象。3、用戶“護城河”私域運營更加注重用戶需求而不是產(chǎn)品，用戶忠誠度更高4、數(shù)字化資產(chǎn)自有用戶池能夠沉淀數(shù)據(jù)，成為品牌的數(shù)字化資產(chǎn)。二、為什么選擇微信1、微信生態(tài)微信是月活12億的國民應(yīng)用，為私域流量提供了完善的基礎(chǔ)設(shè)施。1.微信群微信群群成員可達500人，群內(nèi)可以設(shè)置管理員，有直播、群接龍、群代辦、群公告等多種功能與工具。2.朋友圈用戶可以發(fā)表圖片、文字、視頻，添加話題標(biāo)簽，也可以分享音樂、文章、小程序等內(nèi)容。3.企業(yè)/個人微信企業(yè)微信是toB的社交產(chǎn)品，個人微信是toC的社交產(chǎn)品，如今企業(yè)微信和個人微信已經(jīng)實現(xiàn)打通。4.小程序微信小程序無需安裝，用完即走，用戶可以通過二維碼、搜索等方式進入小程序。5.搜一搜微信生態(tài)的搜索入口，打通了騰訊體系的內(nèi)容與服務(wù)（小程序、公眾號、搜狗、QQ音樂、知乎、微信讀書等）。6.視頻號視頻號內(nèi)容形態(tài)以短視頻為主，與朋友圈、公眾號等打通，連接了用戶與創(chuàng)作者視頻號的推薦機制為：熟人社交+算法推薦7.公眾號公眾號內(nèi)容形式豐富，覆蓋面廣，傳播速度快，是品牌建設(shè)和營銷運營的有力途徑。8.微信支付微信支付提供企業(yè)紅包、代金券、立減優(yōu)惠等營銷工具，滿足用戶及商戶的不同支付場景。2、企業(yè)/個人微信企業(yè)/個人微信，一對一觸達，連接品牌與用戶拉新：日常溝通，引導(dǎo)進群品牌服務(wù)：針對不同用戶/會員進行個性化服務(wù)，如生日關(guān)懷、節(jié)日祝福等。品牌宣傳：微信名、微信頭像、個性簽名、朋友圈等打造人設(shè)IP；活動推送，品牌宣傳3、朋友圈1.集攢裂變用戶分享海報/鏈接到朋友圈，集贊獲得福利；品牌/產(chǎn)品獲得曝光，通過用戶的社交關(guān)系鏈進行裂變，是拉新的有效利器。2.廣告投放卡片視頻、輕互動視頻、圖文等多種形式融入用戶社交圈，引導(dǎo)用戶進入品牌的私域流量池，實現(xiàn)微信生態(tài)內(nèi)公域流量的拉新。明星造勢，明星朋友圈廣告形橡侍式拉近距離，吸引用戶關(guān)注，配以明星評論互動，激發(fā)用戶參與性，強化用戶對品牌的認(rèn)知。3.打造人設(shè)個人號/企業(yè)號的品牌賬號，在朋友圈除了發(fā)布品牌活動外，還可以分享日常動態(tài)，以此強化真實感，加強用戶的信任。有針對性地發(fā)布內(nèi)容，打造專屬人梁或吵設(shè)，例如權(quán)威專家、時尚達人、精致人團汪士、旅拍博主等，培養(yǎng)KOC。4、微信群微信群的主要營銷方式1.社群福利通過紅包、禮品、優(yōu)惠券等形式，引導(dǎo)用戶進群，再通過滿贈、抽獎、秒殺等活動實現(xiàn)流量留存。2.話題互動分享小知識/技巧，發(fā)起話題討論等，提升用戶的活躍度3.上新/促銷持續(xù)發(fā)布新品、促銷活動等內(nèi)容，反復(fù)觸達，喚醒用戶，提高留存率及復(fù)購率。4.激勵拉新通過好友助力券、閨蜜券、好友瓜分券、多人拼團等活動，激勵老客帶新客，形成新一輪的增長裂變。5、公眾號公眾號的兩條營銷路徑：1.外部營銷傳播自媒體廣告投放，軟文合作，原創(chuàng)視頻合作，原創(chuàng)漫畫合作、聯(lián)名產(chǎn)品等。2.內(nèi)部品牌建設(shè)品牌IP資產(chǎn)，設(shè)立多個不同類型的公眾號矩陣，覆蓋更多內(nèi)容，面向更多用戶。訂閱號觸達用戶沉淀人群，服務(wù)號加深用戶對品牌的認(rèn)知和信任。發(fā)布品牌資訊、行業(yè)知識等優(yōu)質(zhì)品牌內(nèi)容，打造用戶專屬信息平臺，展示品牌理念及價值觀。通過留言互動、福利抽獎、派發(fā)優(yōu)惠券等手段，提升用戶粘性。嵌入小程序卡片、視頻號等，打通生態(tài)內(nèi)渠道，構(gòu)建消費鏈路。6、小程序小程序是企業(yè)營銷的工具，更是消費落地的場景1.觸達入口多日活超4億，用戶使用習(xí)慣逐漸養(yǎng)成線下小程序二維碼掃碼、轉(zhuǎn)發(fā)小程序等方式，打通線上線下微信搜索、發(fā)現(xiàn)入口、朋友圈廣告、公眾號自定義菜單欄、公眾號推文內(nèi)鏈接、對話框推送等，聯(lián)動生態(tài)內(nèi)容，入口方式多樣。2.類型和玩法豐富商城：產(chǎn)品展示、商品分類、商品搜索、購物車、在線客服、直播等功能，使線下場景線上化。營銷：拼團、秒殺、優(yōu)惠券、小游戲、禮品卡、新人禮包、會員積分體系、試用裝申領(lǐng)、AR試裝等服務(wù)與玩法，助力品牌營銷，提升流量轉(zhuǎn)化。社交：課程教學(xué)、種草社區(qū)、話題廣場、筆記分享等內(nèi)容，提供了互動的場景，提升用戶粘性。7、視頻號視頻號實現(xiàn)公域流量的拉新1.特點基于社交關(guān)系鏈，去中心化、推薦機制（社交+算法）、對垂直內(nèi)容友好2.玩法與公眾號聯(lián)動，視頻號下方嵌入公眾號的鏈接，使公眾號有機會進入公域流量池，將公域流量池轉(zhuǎn)化成私域流量，爆款視頻可實現(xiàn)低成本、規(guī)?；牧髁坷?。與小程序商城聯(lián)動，縮短內(nèi)容種草到流量轉(zhuǎn)化的鏈路。通過視頻號直播，前期可以在公眾號和朋友圈進行預(yù)熱，還能在視頻下預(yù)約直播，抽獎、連麥等新增功能，有效助力品牌實現(xiàn)裂變拉新和活動變現(xiàn)?？偨Y(jié)：品牌組合使用各種功能場景，搭建私域流量池。1、企業(yè)/個人微信號負(fù)責(zé)觸達消費者2、微信群、朋友圈、視頻號、公眾號負(fù)責(zé)維護和種草3、公眾號和小程序商城負(fù)責(zé)承載4、小程序商城和小程序直播負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化三、有什么打法1、以直播為主1.直播流量回流至線下門店直播活動觸達消費者，引導(dǎo)用戶進群微信群內(nèi)發(fā)布活動信息，進行營銷推廣用小程序聯(lián)動線下門店推出會員服務(wù)、門店優(yōu)惠等活動用戶到線下門店進行提貨或者消費最終使線上用戶回流至線下門店2.直播流量沉淀到私域流量池直播間通過秒殺活動、限時折扣等活動進行獲客引導(dǎo)直播間下單客戶進入微信群，沉淀流量2、以個人/企業(yè)微信為主1.線上導(dǎo)購，精細(xì)化運營基于微信好友關(guān)系，企業(yè)與用戶建立聯(lián)系，好友關(guān)系屬于企業(yè)，是企業(yè)數(shù)字化運營的關(guān)鍵一環(huán)小程序直購落地，促成私域轉(zhuǎn)化基于用戶標(biāo)簽，微信群分層運營小程序直播做活動變現(xiàn)，裂變拉新2.公域引流，私域沉淀投放朋友圈廣告，實現(xiàn)公域拉新，擴大品牌流量池引流至官方公眾號公眾號中的多個觸點引流至企業(yè)微信或個人微信3、以微信群為主1.公眾號、線下門店多渠道引流門店導(dǎo)流線上，公眾號矩陣，覆蓋多累人群，建立私域流量入口2.個人或企業(yè)微信號觸達用戶發(fā)送專屬會員群，朋友圈人設(shè)打造，日常溝通與專業(yè)服務(wù)3.微信群沉淀流量直接反復(fù)觸達客戶，建構(gòu)品牌私域流量池基于微信社交關(guān)系，刺激群內(nèi)老客戶裂變拉新4.小程序流量轉(zhuǎn)化豐富的玩法及活動，引導(dǎo)客戶進行銷售轉(zhuǎn)化總結(jié)：公域加私域組合串聯(lián)，全方位導(dǎo)流，加速流量增長微信生態(tài)內(nèi)各種流量來源存量：微信公眾號增量：朋友圈廣告、視頻號、直播小程序變量：微信群四、未來的趨勢如何？1、打造品牌私域KOC矩陣，滲透品牌力1.IP打造品牌人格化，打造自有IP，建立不同的IP人設(shè)及定位。2.內(nèi)容種草通過真人與IP的綁定，進行統(tǒng)一化/標(biāo)準(zhǔn)化運營，批量打造真實IP。3.KOC矩陣不同類型的IP在品牌私域組合成KOC矩陣，觸達多類人群，滿足用戶多樣化及品牌不同運營活動的需求。2、微信視頻號是未來激活品牌私域的重要工具1.平臺紅利官方重視，如今正是微信產(chǎn)品迭代與功能的調(diào)整時期，正處于發(fā)展初期，可長大大2.流量入口品牌新的商業(yè)場景，除了關(guān)注、朋友、推薦、附近4個流量入口，還有生態(tài)朋友圈、公眾號、搜一搜、二維碼等過個入口引流。3.生態(tài)完善與公眾號、小程序、直播等打通，鏈接人、內(nèi)容、商業(yè)，流量轉(zhuǎn)化路徑完整。4.冷啟動優(yōu)勢基于社交關(guān)系鏈和信任基礎(chǔ)，品牌能快速冷啟動，朋友、推薦、附近流量入口，能有效助力品牌觸達潛在人群。3、用戶共創(chuàng)，全面參與品牌建設(shè)從品牌向用戶單向輸出產(chǎn)品和品牌理念過渡到品牌搭建用戶體驗中心，招募種子用戶，用戶試用產(chǎn)品，給出試用反饋，傳遞生活態(tài)度。