一、登山前必須熟知的常識有哪些？

親近大自然是每個(gè)人於假日最想找一處清凈感受天地之美的時(shí)刻，然而本身的野外經(jīng)驗(yàn)不足常無法盡興，野外的經(jīng)驗(yàn)累積除前人的口述、書本的資訊外，更重要的是親身的體驗(yàn)。???

車行至目的地，領(lǐng)隊(duì)須指派人員整理車內(nèi)清潔并檢視遺漏物品并開始早餐炊事，每日早餐結(jié)束，隊(duì)伍出發(fā)前領(lǐng)隊(duì)須（1）再次說明當(dāng)日行程概況與行進(jìn)期間注意事項(xiàng)，（2）視當(dāng)時(shí)氣溫決定暖身運(yùn)動時(shí)間，暖身運(yùn)動時(shí)間至少十分鐘，如此隊(duì)員才能避免腿部抽筋或走不動的狀況，（3）指派且公布前導(dǎo)者與押后者并要求隊(duì)員不得超越前導(dǎo)者與不得落后押后者，同時(shí)隊(duì)員到達(dá)目的地須向前導(dǎo)者報(bào)到，避免隊(duì)員走丟，干部卻渾然不知。

當(dāng)隊(duì)伍循序往目的地前進(jìn)的過程都會出現(xiàn)狀況考驗(yàn)向?qū)海绾谓鉀Q這些狀況無標(biāo)準(zhǔn)答案完全視向?qū)旱呐R場應(yīng)變。

行進(jìn)期間領(lǐng)隊(duì)或向?qū)в龅狡渌?duì)伍都須主動打招呼，遇到反方向的隊(duì)伍須主動詢問山區(qū)最新狀況，如山屋、水源與路況。遇到同方向的隊(duì)伍主動了解彼此的攀登路線行程，彼此偶而可相互支援；登山多認(rèn)識朋友。

地理景觀介紹

隊(duì)伍行進(jìn)過程遇到視野開闊的地點(diǎn)或休息期間，向?qū)喉氝m時(shí)介紹周遭景觀與地圖定位，讓隊(duì)員了解活動山區(qū)的景觀概況與簡單的地圖判讀，步伐與調(diào)節(jié)呼吸。 隊(duì)伍行進(jìn)初期的一公里內(nèi)，領(lǐng)隊(duì)須提醒隊(duì)員

（1）步伐無需太快，呼吸調(diào)勻，盡量不要用嘴呼吸，步幅的寬度不超過肩寬，同時(shí)向?qū)щS時(shí)注意周遭隊(duì)員狀況，（2）脫去多余的御寒衣物。共5頁: 上一頁12345下一頁

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二、第一次出團(tuán)做全陪導(dǎo)游該怎么做？

一、發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：

1、檢查出團(tuán)單（核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況）、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件；

2、與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系（核實(shí)集合時(shí)間及地點(diǎn)，對天氣、路況及乘車時(shí)間做充分估計(jì)），并叮囑游客務(wù)必隨帶有效身份證件及日常用藥（特別是高血壓、心臟病患者，老年人多多少少會有這樣的情況）；

3、通知司機(jī)（核實(shí)車牌號、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)），并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；

4、聯(lián)系地接，確定接車地點(diǎn)和時(shí)間；

5、針對團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車上講解、注意事項(xiàng)等情況。

二、出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，一定要在在集合時(shí)間之前趕到集合地點(diǎn)等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車，核對人數(shù)后進(jìn)行車上講解（切記微笑服務(wù)）；

A：致簡短歡迎辭、公司介紹、個(gè)人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；

C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù)；

D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹（景點(diǎn)盡可能介紹簡單，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達(dá)到目的）；

E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游購?qiáng)剩┝矫娴木唧w體現(xiàn)（結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車安全等）；

F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(xiàng)（如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等）；

3、講累了可以請師傅放老歌或者老電影，聲音不能太大，有些老人會想要休息；

4、和地接保持聯(lián)系，確認(rèn)客人數(shù)量、房間數(shù)量和具體到達(dá)時(shí)間；

5、到達(dá)目的后，盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。

三、游覽過程中的全陪服務(wù)：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，老年團(tuán)的行程不能太趕，遇到問題及時(shí)解決；溝通時(shí)表現(xiàn)的強(qiáng)勢一點(diǎn)，有些桂林地陪會欺負(fù)新全陪什么都不懂，到時(shí)候帶著你的客人到處走你都不知道就麻煩了；

3、及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時(shí)向游客說明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí)，要及時(shí)干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必要時(shí)可以請游客代表另外簽字證明；

總之第一次出全陪就當(dāng)是鍛煉吧，也別想賺什么錢。老年團(tuán)，叔叔阿姨的叫甜一點(diǎn)，老人家很容易哄的。很多桂林導(dǎo)游在專業(yè)方面還是不錯(cuò)的，可以多學(xué)學(xué)。祝你遇到一個(gè)厚道的地接！

三、第一次帶團(tuán)的注意事項(xiàng)？

旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開始。游客有權(quán)審核活動計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)希望得到他國導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。

在核對、商定日程時(shí)，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。

1.領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按關(guān) 規(guī)定收取費(fèi)用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或游客說明原因并耐心解釋。

2.領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時(shí)，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請示接待社有關(guān)部門。

3.領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社查明原因，分清責(zé)任；若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是的說明情況并賠禮道歉。

在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作？

1.出發(fā)前地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促旅游車司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到到人數(shù)

若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他游客問明原因，設(shè)法及時(shí)找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門。

3.提醒注意事項(xiàng)

地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線的長短等情況，必要時(shí)提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。

4.準(zhǔn)點(diǎn)集合登車

地陪要提醒集合時(shí)間和地點(diǎn)；游客陸續(xù)到達(dá)后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請游客及時(shí)上車，此時(shí)地陪應(yīng)站在的車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；開車前，地陪要再次清點(diǎn)人數(shù)。

在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作？到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)？

1.重申當(dāng)日活動安排

開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)；向游客報(bào)告到達(dá)游覽參觀景點(diǎn)途中所需時(shí)間；視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。

2.風(fēng)光導(dǎo)游

在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。

3.介紹游覽景點(diǎn)

抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特點(diǎn)。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時(shí)間。

4.活躍氣氛

如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內(nèi)外問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。

到達(dá)景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項(xiàng)：

（1）.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)，開車時(shí)間。

（2）.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明旅游路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。

（3）.地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。邊境游的旅游團(tuán)，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項(xiàng)。

在帶領(lǐng)游客購物時(shí)，地陪地職責(zé)時(shí)什么？需要注意什么問題？

購物時(shí)旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購物，避免安排次數(shù)過多，強(qiáng)迫游客購物等問題。

在游客購物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及購物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。

遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。

對商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)游客的利益。

旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？