績效管理流程步驟 績效診斷評估 任何管理系統(tǒng)的設(shè)計都有一個由初始狀態(tài)到中間狀態(tài)，再到理想狀態(tài)的循序漸進的過程。如果管理者期望管理系統(tǒng)一步到位，則不僅不能將企業(yè)引向理想狀態(tài)，而且還有可能會將企業(yè)引向毀滅。因此，咨詢的首要工作是深入、系統(tǒng)診斷企業(yè)管理現(xiàn)狀，摸清企業(yè)管理水平，才能為企業(yè)設(shè)計出科學、合理的績效考核系統(tǒng)。 1.企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置及工作流程 2. 部門設(shè)置及崗位責權(quán)分工 3.企業(yè)戰(zhàn)略目標及企業(yè)目標管理 4. 工作計劃體系及企業(yè)數(shù)據(jù)化 5. 相關(guān)部門或崗位過去1-3年的業(yè)績表現(xiàn) 6.企業(yè)制度及薪酬系統(tǒng) 7. 工作目標和計劃實現(xiàn)周期 8. 員工業(yè)務(wù)技能評估 9.作業(yè)指導書 10. 企業(yè)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃 績效目標確定 所有企業(yè)管理系統(tǒng)都是為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標服務(wù)的。因此，明確企業(yè)目標指向，將有助于實現(xiàn)目標、凝聚員工，使員工們體驗?zāi)繕藢崿F(xiàn)的成就。此外，管理者要意識到，沒有目標、沒有計劃，也就談不上績效。 1. 企業(yè)戰(zhàn)略目標制訂與確認 2. 企業(yè)中長期經(jīng)營計劃 3. 企業(yè)工作計劃系統(tǒng)（項目計劃、部門工作計劃、個人工作計劃等） 績效管理方案 這是一個重要的步驟，必須根據(jù)每個崗位的特點提煉出關(guān)鍵業(yè)績指標（也就是KPI指標），編制規(guī)范的考核基準書，作為考核的契約。設(shè)計績效考核的流程，對考核的程序進行明確規(guī)定，同時要對考核結(jié)果的應(yīng)用做出合理的安排，主要要體現(xiàn)與績效獎金的掛鉤，同時應(yīng)用于工作改進、教育訓練與職業(yè)規(guī)劃。 績效管理組織建設(shè) 1. 績效管理實施計劃 2. 崗位關(guān)鍵指標和權(quán)重 3. 考核周期及管理考核或跨部門考核 4. 指標數(shù)據(jù)化量化設(shè)計 5. 績效管理表單設(shè)計 6. 績效管理組織設(shè)計、績效分析評估改善流程設(shè)計 績效測評分析 這是考核的事務(wù)性工作，重點輔導績效考核的組織管理部門學會如何進行考核的核算工作。必須培訓績效管理組織成員熟悉績效管理工具。這是績效考核的宣貫、試運行階段。必須開展全員的培訓工作，要每個員工深刻理解績效考核的意義以及操作辦法。這是績效考核的完善階段，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況和考核的實施情況，對考核的相關(guān)方案做出一定的調(diào)整，以確?？己说膶嵭耘c科學性。利用模擬實施階段的測評核算出績效成果，并對結(jié)果進行分析，挖掘績效問題并組織相應(yīng)的績效面談，以不斷提升績效。宣導員工績效的目的是為了幫助低績效者找到真正影響績效的問題并加以改善，提升個人或團隊的工作績效，促進人員或團隊的發(fā)展與成長。 1. 測試工作業(yè)績與績效考核結(jié)果，評估誤差性 2. 績效管理培訓（介紹績效管理的意義、原理、一般方法和案例） 3.企業(yè)目標管理（介紹企業(yè)目標管理作用、基本思想、目標設(shè)定以及目標管理表格的應(yīng)用） 4. 績效管理與平衡記分卡培訓（介紹平衡基本卡的理論來源、關(guān)鍵績效指標的分類、指標來源以及對績效管理的重要意義） 5. 全面績效改善方案培訓 績效輔導改善 通過上一階段測評分析，暴露出企業(yè)各個層面的問題，有目標問題、組織體系問題、管理流程工作流程問題、有部門或崗位設(shè)置分工問題、員工業(yè)務(wù)能力問題。根據(jù)各方面暴露的問題，專業(yè)咨詢輔導顧問進入給部門輔導改善。 1.營銷管理培訓輔導 2.生產(chǎn)管理培訓輔導 3. 采購管理培訓輔導 4. 品質(zhì)管理培訓輔導 5. 倉庫管理培訓輔導 6.行政后勤管理培訓輔導 7. 人力資源管理培訓輔導 8. ------等等 績效考核實施 企業(yè)績效管理組織運行，實施績效管理與考核，并依據(jù)績效管理方案周期性分析評估，持續(xù)改進完善績效管理及企業(yè)各方面管理。 1. 選立考核實施的負責人（具備專業(yè)的績效管理知識，在企業(yè)有管理威望，熟悉管理流程，豐富的溝通技巧） 2. 試行期內(nèi)廣泛收集被考核人的意見和建議（讓被考核人感受被尊重權(quán)，參與制訂權(quán)） 3.分段收集考核數(shù)據(jù)，安排輔導（一個考核周期內(nèi)的前期要特別關(guān)注，中期前由實施負責人安排績效輔導） 4.考核周期內(nèi)的中期前采取溝通（特別是非正式溝通，緩和被考核人的考核壓力） 5.考核期結(jié)束使被考核人認同考核結(jié)果（在公布前先達成共識，保留不同意見） 6.績效檢討（先讓被考核人自行分析不足的原因及改善方案，并提出對考核的意見和建議；在協(xié)助分析重點缺失） 7.績效辦法適時修正（廣泛吸取意見，至少在3個考核周期內(nèi)修正一次） 8.對績效考核結(jié)果應(yīng)用（薪酬，獎罰，福利，調(diào)職等）