一、產(chǎn)品概述

1.1產(chǎn)品名稱

馬蜂窩

1.2體驗(yàn)機(jī)型

體驗(yàn)機(jī)型：OPPO R9s

系統(tǒng)版本：Android6.0.1

APP版本：8.7.0

體驗(yàn)時(shí)間：2018.07.24

產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品簡(jiǎn)介：馬蜂窩旅游網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺(tái)，深受中國(guó)年輕一代追捧，提供全球超過(guò)60000個(gè)旅游目的旅游攻略、旅游問(wèn)答、旅游點(diǎn)評(píng)等資訊，其中包括酒店、交通、當(dāng)?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品及服務(wù)。

產(chǎn)品定位：一站式自由行服務(wù)平臺(tái)（專注自由行用戶的攻略獲取、游記分享等）

SLogan：旅游之前，先上馬蜂窩

二、用戶分析

2.1用戶分析

用戶男女比例和年齡分卜粗析：

用戶區(qū)域占比分析：

男女比例可以看出女性所占比例居多，相比男性用戶是1.66:1，在旅游之前更多的是女生會(huì)做一些旅游攻略，在旅行結(jié)束后，也是女性更多的去發(fā)一些游記和視頻。

從用戶年齡可以看出用戶大多是80、90的年輕人，這一類群體的收入能力、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力等都逐步提高，而他們也更喜歡不受約束的“自由行”；他們以后也是整個(gè)旅游業(yè)的主導(dǎo)軍，所以從這里我們也能看出馬蜂窩之后的用戶將會(huì)增大很多。

從使用區(qū)域的占比可以看出廣東省的用戶最多，在我做過(guò)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用區(qū)域調(diào)查中，基本上都是廣東省使用人數(shù)最多的，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)在廣東省發(fā)展的相當(dāng)好。

2.2用戶群體劃分

旅游類用戶：需要定制個(gè)性化的旅游行程。

分享類用戶：愛(ài)旅游愛(ài)分享，喜歡分享各種旅行游記等；

瀏覽類用戶：看旅行攻略和他人游記；

旅行賺錢類：比如背包客型團(tuán)鎮(zhèn)等，旅游的同時(shí)在馬蜂窩上提供旅行攻略賺錢；

軟文推廣類用戶：旅行社/公司職員，旅行編輯，寫旅行類文案推廣；

三、市場(chǎng)分析

根據(jù)QuestMobile移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2016在線旅游出行服或悄務(wù)類應(yīng)用洞察數(shù)據(jù)顯示從16年1月始旅游出行服務(wù)類應(yīng)用行業(yè)總體MAU穩(wěn)步增長(zhǎng)，截止2016年12月，在線旅游出行服務(wù)類應(yīng)用行業(yè)月活躍用戶數(shù)穩(wěn)定在5億以上，行業(yè)滲透率達(dá)50%以上，意味著超過(guò)一半的移動(dòng)網(wǎng)民都在使用在線旅游出行服務(wù)類應(yīng)用。在歷經(jīng)多年高速發(fā)展后，2016年Q4在線旅游出行服務(wù)類應(yīng)用行業(yè)用戶增長(zhǎng)放緩，市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入穩(wěn)定期。數(shù)據(jù)背后的宏觀背景是國(guó)民收入水平的提高，消費(fèi)的升級(jí)，越來(lái)越多的人們?cè)鉃槁糜纬鲂懈顿M(fèi)，形成了巨大的在線旅游市場(chǎng)規(guī)模。

最近幾年，圍繞“出行”這一剛性需求，各家旅游出行APP如雨后春筍般涌現(xiàn)，它們從旅游出行各細(xì)分市場(chǎng)切入，無(wú)論是長(zhǎng)距離的出差和旅游，或是短距離的本地出行和游玩等，在線旅游出行服務(wù)類應(yīng)用已覆蓋大多數(shù)出行場(chǎng)景，為人們的生活帶來(lái)便捷（以下圖為例）。目前的旅游市場(chǎng)已被攜程背后的百度、美團(tuán)背后的騰訊、飛豬背后的阿里等BAT壟斷，而馬蜂窩則是以豐富的UGC內(nèi)容切入自由行垂直細(xì)分市場(chǎng)。

艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)在線旅游度假PC端主要網(wǎng)站月度覆蓋人數(shù)分層明顯，攜程全年文具第一位置，飛豬，去哪兒，馬蜂窩以及途牛均保持在第二梯隊(duì)。馬蜂窩月訪問(wèn)次數(shù)較2016年有明顯增長(zhǎng)，逐漸拉開(kāi)與第三梯隊(duì)差距。

根據(jù)馬蜂窩表述，現(xiàn)如今馬蜂窩已超過(guò)8000萬(wàn)的月活用戶，可預(yù)定的產(chǎn)品覆蓋200多座城市。另一方面垂直細(xì)分領(lǐng)域意味著用戶天花板依稀可見(jiàn)，但隨著消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)提升相信旅游市場(chǎng)也會(huì)持續(xù)變革。

四、產(chǎn)品分析

4.1戰(zhàn)略層分析

馬蜂窩COO呂剛把馬蜂窩的發(fā)展形成歸為以下三個(gè)歷程：分別是2012年之前，2012-2014年，2015至今。

在2012年以前都在做社區(qū)，讓所有人來(lái)寫游記，因?yàn)橛斡浭菦Q策的最高點(diǎn)，如果我們能有效獲取所有用戶旅行的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行彼此分享，那就是最成功的事情，所以我們?nèi)客度朐谧層脩舾惺軐懽髦?，讓用戶體會(huì)寫游記的樂(lè)趣，做得非常堅(jiān)決，一秒鐘都沒(méi)有考慮怎么賺錢。

2012年-2014年，我們開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)容的數(shù)據(jù)化和結(jié)構(gòu)化，我們60%的崗位都是技術(shù)相關(guān)。每一個(gè)用戶總想把其他人游記的精華總結(jié)出來(lái)，完成更高效的旅行，他們要翻看大量的游記，本來(lái)看1篇，現(xiàn)在10篇，20篇也總結(jié)不清楚，這時(shí)候我們就需要幫他們做點(diǎn)事情，我們對(duì)整個(gè)內(nèi)容進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化的梳理，從這里產(chǎn)生了大量的景點(diǎn)、餐廳、酒店等，這些數(shù)據(jù)非常直接，離消費(fèi)真的只有一步之遙。

當(dāng)你看到這些景點(diǎn)、目的地，甚至是行程的時(shí)候，呼之欲出的就是我要買了它，交易就來(lái)了。那時(shí)候供應(yīng)商們也在不斷探索這個(gè)市場(chǎng)，我只要做中間的橋接工作就能把貨賣給用戶，因此2015年初，我們開(kāi)始做內(nèi)容+交易。

從這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略我們可以看出，馬蜂窩現(xiàn)在已經(jīng)形成了一個(gè)商業(yè)閉環(huán)，先是從用戶那里獲得內(nèi)容，獲得大量的旅行數(shù)據(jù)；然后利用大數(shù)據(jù)等分析用戶需求，也就是將所得的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，形成馬蜂窩獨(dú)特的攻略；然后匹配各種旅游產(chǎn)品，顯而易見(jiàn)的就是平臺(tái)和商家對(duì)接；最后當(dāng)用戶完成履行后又鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作游記，從而作為UGC的產(chǎn)出。這樣做的好處是可以做到精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦，不僅為用戶省去了旅行決策的時(shí)間，還能夠定制個(gè)性化的旅行方案。馬蜂窩是一個(gè)平臺(tái)，豐富的UGC也為商家提供了產(chǎn)品改進(jìn)的方案，而且用戶還可以跟商家實(shí)時(shí)交流，這樣能夠促進(jìn)商家快速發(fā)展，為用戶提供更好的旅行體驗(yàn)。最終也能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。

所以整個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)就是形成一個(gè)一站式的旅游服務(wù)平臺(tái)。而用戶目標(biāo)就是在這個(gè)產(chǎn)品中瀏覽游記、購(gòu)買個(gè)性化的旅游產(chǎn)品、分享游記等。

4.2范圍層分析

根據(jù)上述的戰(zhàn)略層再對(duì)馬蜂窩的范圍層逆分析就不難，馬蜂窩最初以社區(qū)發(fā)家，上文也講馬蜂窩的整個(gè)產(chǎn)出靠的都是UGC內(nèi)容，所以一直以來(lái)馬蜂窩都是將促進(jìn)社區(qū)發(fā)展方面放在首位。在內(nèi)容產(chǎn)出上有以下功能模塊：

1、首先是游記：每日蜂首模塊、社區(qū)也會(huì)經(jīng)常舉辦一些活動(dòng)促進(jìn)蜂蜂們發(fā)游記，比如之前的發(fā)游記贏蜂蜜，現(xiàn)在是發(fā)游記贏金幣。目前還有預(yù)約游記等功能。

2、馬蜂窩上線的嗡嗡功能也是促進(jìn)社區(qū)交流，嗡嗡是一種旅拍，強(qiáng)調(diào)發(fā)出在旅行過(guò)程中內(nèi)容，作為UGC內(nèi)容的產(chǎn)出，相比游記的時(shí)效性更強(qiáng)。

3、問(wèn)答模塊：促進(jìn)社區(qū)互動(dòng)，解決用戶問(wèn)題。

有了這些促進(jìn)內(nèi)容產(chǎn)出的功能，所以相比其他的OTA，馬蜂窩的用戶粘性更強(qiáng)，忠實(shí)粉絲更多。

攻略是馬蜂窩的核心功能，是對(duì)游記的總結(jié)歸納。因?yàn)閬?lái)源于用戶作用于用戶，所以攻略中的的旅游方案對(duì)用戶來(lái)說(shuō)都是符合自己需求的。馬蜂窩中攻略的體現(xiàn)在玩法路線上。

其次是電商功能：

1、酒店：有各種篩選，以及酒店攻略的查詢。

2、機(jī)票火車票

3、旅行商城：旅行商城有各種目的地的旅游產(chǎn)品。

4.3結(jié)構(gòu)和框架層分析

可以看出馬蜂窩的許多功能（攻略、游記、嗡嗡、問(wèn)答等）大都在第一層級(jí)，入口不深，而且首頁(yè)的每個(gè)子模塊都是這樣的信息展示。這樣用戶不用經(jīng)過(guò)較遠(yuǎn)的路徑就可以獲得各種攻略和游記等，充分提現(xiàn)了其核心功能，但是這樣的壞處就是頁(yè)面展示的信息太多且復(fù)雜，讓人看得眼花繚亂。

下面著重介紹一下馬蜂窩的酒店和旅行商城模塊。

酒店模塊

下圖為馬蜂窩酒店模塊頁(yè)面圖：

在訂酒店模塊選擇自己的目的地，入住時(shí)間、成員等，可以自行查找酒店，也可以選擇推薦的不同主題的酒店，攻略中有對(duì)應(yīng)的酒店產(chǎn)品銷售。下圖為馬蜂窩酒店具體信息圖：

上圖可以看出馬蜂窩APP上展示的酒店信息圖很詳細(xì)，包括酒店的基本信息、要注意的信息等。增加的蜂友點(diǎn)評(píng)、游記提及、相對(duì)應(yīng)的攻略等進(jìn)一步提高用戶的對(duì)酒店的安全感。

旅行商城模塊

最左邊圖顯示馬蜂窩旅行商城所含的產(chǎn)品種類很豐富，馬蜂窩最初主要以自由行為主，但現(xiàn)在跟團(tuán)游、國(guó)外游、帶娃游的比重也慢慢增加，所以馬蜂窩的野心還蠻大的。值得注意的是還有定制游功能，只要提交需求就能定制個(gè)性化旅行方案。而馬蜂窩也是個(gè)性化算法推薦，根據(jù)用戶的行為路徑等判斷用戶的需求，從而做到更精準(zhǔn)的推薦，為用戶省去決策的時(shí)間。

3.4 表現(xiàn)層分析

1、馬蜂窩沒(méi)更名之前為“螞蜂窩”，對(duì)應(yīng)的都是小昆蟲“螞蜂”，整個(gè)產(chǎn)品以蜜蜂的明黃色為主基調(diào)，給人以歡快的感覺(jué)；

2、各種標(biāo)志都比較童趣，額，里面的每個(gè)用戶也都被叫做“蜂蜂”，我們發(fā)圖片等會(huì)被稱為“嗡嗡”，算是打響了這個(gè)品牌，而且馬蜂窩的用戶粘性真的很強(qiáng)，各地蜂友也是蠻多的。

3、首頁(yè)的嗡嗡和游記、攻略等用圖片作為封面，充分吸引人的眼球。如果是一個(gè)瀏覽型的用戶體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該會(huì)很享受，因?yàn)槊科斡洝⒐ヂ?、圖片都很好看。

4、而且每個(gè)攻略、游記、地點(diǎn)等都顯示觀看的數(shù)量、收藏的數(shù)量、有多少人在這里旅游等，以量化的數(shù)據(jù)方式顯示更公開(kāi)透明，讓人有安全感。

5、但是馬蜂窩的首頁(yè)等包含了很多信息，看著復(fù)雜又冗余，容易讓人一下子抓不到重點(diǎn)。

3.5 運(yùn)營(yíng)分析

馬蜂窩的主要運(yùn)營(yíng)方式上文也提到：內(nèi)容+電商，以內(nèi)容推動(dòng)交易，主要變現(xiàn)方式有兩種，廣告+平臺(tái)和商家分成。

總結(jié)與問(wèn)題

1、馬蜂窩主要以UGC內(nèi)容推動(dòng)運(yùn)營(yíng)，和目前內(nèi)容社區(qū)型的產(chǎn)品類似，但是必須要保證所產(chǎn)出內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性，所以這就需要強(qiáng)大的審核團(tuán)隊(duì)，而且審核時(shí)也不能保證不存在偏差，劣質(zhì)的內(nèi)容出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)的名譽(yù)受損。

2、馬蜂窩網(wǎng)站上有“結(jié)伴”的功能，這個(gè)功能的的目標(biāo)可能就是為了擴(kuò)大目標(biāo)用戶，為那些苦于尋找同伴旅游的用戶提供解決方案。但是缺點(diǎn)也顯而易見(jiàn)——安全得不到保障，雖然結(jié)伴計(jì)劃只有等級(jí)高的人才可以發(fā)布，但每個(gè)注冊(cè)的用戶都可以參加。而且仔細(xì)了解發(fā)現(xiàn)只需要輸入手機(jī)號(hào)等，并沒(méi)有更安全的措施。我對(duì)此的建議是：參加結(jié)伴的峰峰都要實(shí)名制，實(shí)名制包括聯(lián)系電話、實(shí)名認(rèn)證，你的身份信息只有后臺(tái)可以看的到，后臺(tái)要嚴(yán)格審查，當(dāng)然這又需要很強(qiáng)的審核團(tuán)隊(duì)。

3、馬蜂窩的商業(yè)模式不同于OTA，馬蜂窩的成功也促進(jìn)了各大旅游網(wǎng)站更加重視內(nèi)容和社區(qū)的發(fā)展。從現(xiàn)在的發(fā)展看來(lái)，螞蜂窩將會(huì)影響整個(gè)旅游市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)格局，人們會(huì)從相對(duì)粗糙的就旅行產(chǎn)品做交易，走向一個(gè)非常綜合、豐富的狀態(tài)。