在一次培訓(xùn)中，一個(gè)朋友強(qiáng)烈推薦《輸贏》這本書，在出差期間用了兩個(gè)晚上把這本書通讀了一遍，文章寫的非常吸引人，給讀者展現(xiàn)了一場(chǎng)沒有硝煙的銷售大戰(zhàn)。

主人公周銳是一個(gè)非常值得尊敬的主管，在下述幾方面我都很佩服他：

1、對(duì)下屬的關(guān)愛，關(guān)心團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的工作及生活，把他們當(dāng)作自己的朋友看待，同時(shí)他也贏得了絕大多數(shù)下屬對(duì)他的支持，比如在他承受巨大壓力時(shí)以前的部下通過集體壓訂單的方式為其減壓等。

2、優(yōu)秀的老師，以言傳身教的方式幫助自己的團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)，將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授給下屬。

3、永不放棄的執(zhí)著精神尤其讓人欽佩?！盁o論處于什么樣的困境之中，都要有永不放棄的精神，否則活著還有什么用呢？”這是文中周銳的話，但是靜下心來好好推敲一下，“永不放棄”卻真的極難做到。在訂單的最后關(guān)頭，若不是他的永不放棄精神，他也不會(huì)贏得最后的勝利。

4、他在逆境中生存的能力非常強(qiáng)，由于受到同事的擠兌，業(yè)績(jī)?cè)阶鲈胶?，反倒職位越做越低，而且所要承受的壓力反倒越來越大。在這種情況下，他能摒棄個(gè)人的得失，沒有被困難嚇退，反而想盡辦法把工作做好，終于依靠自己的表現(xiàn)贏得了公司總部的肯定。 文中另一個(gè)男主人公方威給人留下的印象也很深，銷售方面的能力與天賦不必多說，他追求心愛女孩的執(zhí)著精神確實(shí)值得學(xué)習(xí)，哈哈。

小說中最值得我們反復(fù)推敲的就是周銳提出的“崔龍六式”：無論做什么產(chǎn)品的銷售，都有六個(gè)關(guān)鍵的因素：情報(bào)、客戶需求、產(chǎn)品價(jià)值、客戶關(guān)系、價(jià)格以及客戶使用后的體驗(yàn)。

第一式----收集資料

收集資料的方式雖然有很多種，如上網(wǎng)看報(bào)等等，但最關(guān)鍵的和最重要的方法是從敵人內(nèi)部得到資料。第一步就是發(fā)展內(nèi)線，內(nèi)線就是客戶內(nèi)部認(rèn)可我們價(jià)值愿意幫助我們的人。第二步就要全面地了解客戶的個(gè)人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程，所有的一切都要一清二楚。第三步就應(yīng)該對(duì)客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，從客戶的級(jí)別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索。 第四步是銷售機(jī)會(huì)分析。也是最關(guān)鍵的步驟，它決定了銷售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段。你要問自己四個(gè)方面的問題，這個(gè)客戶內(nèi)部有銷售機(jī)會(huì)嗎？我們有產(chǎn)品和方案嗎？我們能贏嗎？值得贏嗎？第二式----建立關(guān)系

做銷售就要搞關(guān)系，大家都知道。但怎么搞關(guān)系呢？這里面的學(xué)問就大了。

如果發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)之后，就應(yīng)該立即推進(jìn)客戶的關(guān)系。所以前兩個(gè)階段是建立好感和約會(huì)階段，關(guān)系發(fā)展的第三個(gè)階段叫做信賴，例如和客戶的家庭活動(dòng)，去打高爾夫，當(dāng)然也包含卡拉OK這種的普通娛樂，關(guān)鍵要看客戶的興趣。而且在這個(gè)過程中，花的時(shí)間和費(fèi)用越少越好。而客戶信賴你只是表示他本人支持你，在采購中影響采購的往往有好幾個(gè)人，在大訂單中相關(guān)的客戶甚至有幾十個(gè)，你還要通過這個(gè)信賴你的客戶透露資料，幫你穿針引線，這時(shí)候他就是你的同盟者了。但將客戶發(fā)展到信賴還不夠，還要善于利用他們。

上面的都是鋪墊，最難的在于如何分析客戶的性格對(duì)每個(gè)客戶采取不同的方法。只有對(duì)客戶了如指掌，才能找到正確的時(shí)機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系。 第三式----挖掘需求

當(dāng)建立信賴的關(guān)系之后，就應(yīng)該立即跳到這一步了。需求是客戶采購的關(guān)鍵，需求有表面和深層之分，客戶采購的目標(biāo)和愿望，產(chǎn)生采購的根源。當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙。然后就是采購的產(chǎn)品和采購的指標(biāo)

需求是一個(gè)五層次的樹狀結(jié)構(gòu)，目標(biāo)和愿望決定客戶遇到的問題和挑戰(zhàn)，客戶有了問題和挑戰(zhàn)就要尋找解決方案，解決方案包含需要采購的產(chǎn)品和服務(wù)以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求，客戶要買的產(chǎn)品和采購指標(biāo)是表面需求，客戶遇到的問題才是深層次的潛在需求，如果問題不嚴(yán)重或者不急迫，客戶是不會(huì)花錢的，因此潛在需求就是客戶的燃眉之急，任何采購背后都有客戶的燃眉之急，這是銷售的核心的出發(fā)點(diǎn)。潛在需求產(chǎn)生并且決定表面需求，而且決策層的客戶更關(guān)心現(xiàn)在需求，也是引導(dǎo)客戶的采購指標(biāo)并說服客戶采購。 第四式----呈現(xiàn)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)分析

客戶采購時(shí)決不是只看某個(gè)指標(biāo)，因此應(yīng)該將采購指標(biāo)引導(dǎo)到對(duì)我們有利的方面來。銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的世界，無論你做得有多好，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要比你好一點(diǎn)，你就會(huì)慘敗。因此銷售的時(shí)候一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，去鞏固優(yōu)勢(shì)消除威脅。 第五式----贏取承諾

談判就是雙方妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對(duì)方的談判立場(chǎng)，第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步。在銷售談判中，價(jià)格是核心的要素，因此價(jià)格是妥協(xié)和交換的核心。如果用產(chǎn)品決定價(jià)格的心態(tài)去談判就難以取得好的結(jié)果。因?yàn)闆Q定談判最終價(jià)格的是客戶的需求。在談判中無非是談價(jià)格、服務(wù)、付款條件和到貨時(shí)間等等，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價(jià)格了。 第六式----跟進(jìn)服務(wù)

每個(gè)客戶都是一個(gè)長(zhǎng)期的資源，用過就放開則是很不明智且愚蠢的行為，因?yàn)樗麄儾粌H能為你創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值，還能提供重要的情報(bào)給你