誰能說個導(dǎo)游的案例？再分析一下！

1、導(dǎo)游員小王接待的某旅行團(tuán)原計劃于12月23日16：00由H市飛抵S市。23日晚餐后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團(tuán)因故必須乘23日8：00的航班提前離開，該團(tuán)即將抵達(dá)機時，團(tuán)員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。 A、小王接到內(nèi)勤通知后，應(yīng)該做哪些工作？ B、得知懷特夫人遺忘物品后，小王應(yīng)如何妥善處理？ 1、分析：WHO----由于接到內(nèi)勤通知和游客直接向?qū)в螁T反映情況，因此小王應(yīng)當(dāng)是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上，送站途中，時間較緊張。 HOW-----日程變更（提前送站），送站服務(wù)，物品遺失。 作答：A、接到變更通知后,小王應(yīng)該: 1,通知領(lǐng)隊和全陪,協(xié)商取消次日原定游覽行程. 2,向游客說明情況,求得諒解,提醒游客做好離境準(zhǔn)備, 3,報告旅行社,適當(dāng)給予補償. 4,提醒全陪通知下一站. 5,核實變更航班時刻, 6,通知飯店提前結(jié)帳,出早餐 7,通知次日預(yù)定用餐單位,取消原定午餐. 8,通知行李員.改變出行李時間. B、處理懷特夫人遺失項鏈得到問題,小王應(yīng)該: 1.安定懷特夫人情緒,確證物品遺失細(xì)節(jié),說明由于時間緊急,無法返回飯店. 2,通知領(lǐng)隊和全陪,進(jìn)行協(xié)商, 3,報告旅行社和飯店,派人查找. 4,找到后如果時間足夠,請其派人迅速送至機場. 5,找到后如果時間不夠,請全陪留下下一站的聯(lián)系方法,送往下一站. 6,如果找不到,請旅行社開具證明,到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)開具遺失證明,送往下一站. 7,全團(tuán)繼續(xù)前往機場乘機. 8,尋找及送還遺失物品的費用由懷特夫人自理. 導(dǎo)游實務(wù)案例2 2、某旅行社導(dǎo)游員小李接待一批來自美國舊金山得到旅行團(tuán)，該團(tuán)原計劃于9月27日飛抵D市，26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊陪著一位女士找到小李說:：“瑪麗小姐剛剛接到家里的電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事.?！爆旣愋〗惴浅１?，請求小李幫助，小李應(yīng)該如何妥善處理？ 導(dǎo)游實務(wù)案例3 3、一個23人的新加坡旅行團(tuán)在X市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待。午后參觀某寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說：“店主是我好友，證價廉物美。”在珍珠館，一位姓朱的女士對標(biāo)價4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣，王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價還價，最終以900元成交。16：00，旅行團(tuán)游覽某景點，因景點即將關(guān)門，大家匆匆攝影留紀(jì)念后即離去，在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。王小姐表示可以安排，次日出發(fā)前，朱女士手持昨天所購買項鏈，要求王小姐幫其退換，說：“一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品》”王表示不能退換，上午參觀結(jié)束后，她又帶全團(tuán)去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內(nèi)坐著。王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔?，不買東西沒有關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以?！庇谑?，一些旅客者才極不情愿地下車進(jìn)店。13：30，赴機場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事，王小姐說：“沒時間了?！币恢芎螅眯猩缃拥叫录悠陆M團(tuán)社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團(tuán)隊赴N市，不能由王小姐帶團(tuán)。 試問：王小姐在接待該團(tuán)過程中，做錯了哪些事？為什么？ 、分析:WHO--- 題干中已經(jīng)說明,王小姐是N市地陪 WHEN----沒有發(fā)生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題. HOW---游客的購物要求,違背職業(yè)道德和行為規(guī)范 作答:1,錯誤---帶旅游者到非定點購物商店購物； 正確處理----導(dǎo)游員帶團(tuán)購物必須前往定點購物商店. 2,錯誤----介紹商品不實事求是； 正確處理----導(dǎo)游人員不能欺騙游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費, 3,錯誤----拒絕幫助游客退換商品； 正確處理--游客要求退換不滿意商品,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)滿足，尤其是在做了承諾的情況下， 5，錯誤---多次強制安排購物，影響了正常的額游覽活動； 正確處理----導(dǎo)游人員不能脅迫游客消費或經(jīng)營者串通脅迫游客消費。

一般導(dǎo)游帶團(tuán)出行的程序

我的經(jīng)歷~~~

出團(tuán)前：1.找計調(diào)要計劃書~然后看計劃書~搞清楚要花在車上的時間和帶團(tuán)的對象，然后決定做什么游戲，講什么話（一般致個歡迎詞，講個行程就好了），然后給餐廳，酒店，司機師傅打電話，確定有沒有房，接團(tuán)時間地點等事宜。

2.看清楚錢~熟悉你要付出去的單價（比如景點門票，講解費用，車費，餐費，房費等）記熟這些~~~一定不能錯~~~。

車上做什么哈：

1.上車先歡迎詞~（這個你會吧，就是歡迎大家，介紹旅行社和自己和師傅和行程，請客人配合保持車上衛(wèi)生，愿意為大家服務(wù)等）同時讓領(lǐng)隊幫你清人數(shù)

2.講景點概況

3.好了 ，景點就介紹到這里了~等下我們再一起親臨其境吧~那現(xiàn)在我們還要在路上有x個小時的車程呢~現(xiàn)在我們是一起做游戲還是看碟聽歌還是保存精力休息呢？~~~~~~~

這樣路上就好了了~~~

到了目的地：1.買票~讓客人在門口等一下，你去買票，同時讓領(lǐng)隊組織大家排好隊，方便進(jìn)入景區(qū)~~~

2.該講解的地方講解了~

吃完飯:1.問下吃飽沒~講下團(tuán)隊餐只能吃飽不能吃好~~然后讓大家休息~~~

到家：1.歡送詞~

2.讓客人回家好好休息~沖個澡~明天接著上班咯~~~

就是這樣~凡事都一開始會怕~實際上你坐到車上后就好了~還有，其實你有很多準(zhǔn)備用的話都是用不上的~

不要怕，微笑多一點，和領(lǐng)隊搞好關(guān)系~~~和司機搞好關(guān)系~~~一切都會順利了~~~

對了~司機和領(lǐng)隊的電話你在出團(tuán)的前一天下午一定要打的~

嘴巴甜一點哈~~

還有不要表現(xiàn)的太新手了~這樣有個別不好的客人有可能會欺負(fù)你的~~