運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容包括從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動(dòng)策劃三個(gè)層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶。

1、內(nèi)容建設(shè)：

需要運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，多是內(nèi)容型的產(chǎn)品，無論網(wǎng)站還是app。受到馬太效應(yīng)的影響，必須建立內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的內(nèi)容是好的，被提倡的；什么樣的內(nèi)容是不好的，不受歡迎的。

2、用戶維護(hù)：

因產(chǎn)品性質(zhì)不同，用戶維護(hù)的手段各異?；驹瓌t，一是建立完善Q&A機(jī)制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務(wù)。二是主慶纖枯動(dòng)邀請(qǐng)有價(jià)值的用戶來使用產(chǎn)品。

3、活動(dòng)策劃：

產(chǎn)品活動(dòng)通常有三種，一種是內(nèi)容導(dǎo)向的，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容，借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。一種是社群導(dǎo)向的，通過煽動(dòng)用戶互動(dòng)來推動(dòng)社群關(guān)系的擴(kuò)展，活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導(dǎo)向的，通過大眾化的參與來普及產(chǎn)品特色，加強(qiáng)產(chǎn)品品牌。譽(yù)洞

擴(kuò)展資料：

運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)時(shí)期：

1、產(chǎn)品研發(fā)期――產(chǎn)品上線前：首先產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標(biāo)用戶。

2、產(chǎn)品種子期――產(chǎn)品內(nèi)測(cè)期：在這個(gè)階段，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問題反饋，和產(chǎn)品策劃一起分析討論進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。

3、產(chǎn)品成長(zhǎng)期――產(chǎn)品爆發(fā)期：產(chǎn)品要爆發(fā)，活動(dòng)策劃是必不可少的一部分。

4、產(chǎn)品成熟期：穩(wěn)定期對(duì)產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就要做好產(chǎn)品策劃和用戶之間的橋梁作用。

5、產(chǎn)品衰退期：這個(gè)階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營(yíng)收貢獻(xiàn)豎升也急劇下降。公司策略方面：技術(shù)的支持減少，新產(chǎn)品開始推出。

運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)冊(cè)州生產(chǎn)和提供公司渣喚主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和如姿凱改進(jìn)的管理工作。

細(xì)分

運(yùn)營(yíng)分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)大類。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營(yíng)銷等行為的干預(yù)手段。

用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)：以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營(yíng)方式。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)。

商務(wù)運(yùn)營(yíng)

商務(wù)運(yùn)營(yíng)：這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。

運(yùn)營(yíng)管理是只對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃，組織，實(shí)施和控制。是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

制定有效的產(chǎn)品推廣計(jì)劃，內(nèi)容活動(dòng)，用戶渠道應(yīng)用等。負(fù)責(zé)線上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃和落實(shí)，根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)持續(xù)策劃運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，知伍并跟蹤實(shí)際效果。參與合作伙伴關(guān)系的維護(hù)和加強(qiáng)拓展，推進(jìn)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)。參與產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)，基于運(yùn)營(yíng)反饋提出產(chǎn)品建議。通過產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略帶動(dòng)產(chǎn)品提升，挖掘幫助用戶成長(zhǎng)與幫助用戶推廣的方案制定。提升用戶的成長(zhǎng)空間，搭山或培養(yǎng)管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

又查研究網(wǎng)站顧客各種服務(wù)項(xiàng)目，產(chǎn)品活動(dòng)的滿意度，為市場(chǎng)決策提供可靠依據(jù)。每周提交一篇客唯橋戶反饋或主動(dòng)調(diào)研意見匯總。調(diào)研收集用戶體驗(yàn)。配合運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人提出對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品的需求規(guī)劃和用戶體驗(yàn)改進(jìn)需求。數(shù)據(jù)分析分析與研究本站相關(guān)信息如會(huì)員增長(zhǎng)信息增加。用戶行為。推廣策劃策劃各種線上線下推廣方式，界值分析效果及時(shí)調(diào)整。

當(dāng)前問題分析

找出問題是最重要的第一步，只有找到自身問題所在，才能找準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)該從哪些方向入手

像下面這些常見問題是否考慮到了呢？

產(chǎn)品的PV、UV、DAU、MAU怎么樣？有沒有繼續(xù)提升的空間？

產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率怎么樣？用戶來了為什么會(huì)走？為什么沒有轉(zhuǎn)化？

現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)人員工作分配合不合理？如何提高工作效率？

數(shù)據(jù)分析工作有沒有及時(shí)跟進(jìn)，完不完整，有沒有實(shí)際的指導(dǎo)意義？

像上面這些問題其實(shí)只提供了問題的方向，但我們可以繼續(xù)往這個(gè)方向挖掘下去，清晰明白知道問題所在，才可以做好下一步工作。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避別人的失敗陷阱，是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該考慮的。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中，運(yùn)營(yíng)方案最好體現(xiàn)出來以下幾點(diǎn)：

直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

后期運(yùn)營(yíng)方向分析

其中對(duì)如何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)高喚仿手調(diào)查是最為關(guān)鍵的，在這方面我們可以通過一些方法來進(jìn)行調(diào)查，比如借助站長(zhǎng)工具知道對(duì)手網(wǎng)站的常見數(shù)據(jù)、通過對(duì)手的新媒體賬戶如微博、微公號(hào)等查看用戶活躍度、作為用戶下載對(duì)手產(chǎn)品APP進(jìn)行細(xì)致查看、甚至可以用戶心態(tài)直接咨詢對(duì)手客服。

具體細(xì)則規(guī)劃

無論是問題分析或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，都是為了我們最終制定具體的運(yùn)營(yíng)策略做準(zhǔn)備的，而具體細(xì)則規(guī)劃就是將運(yùn)營(yíng)策略具體落地的東西，主要闡述說明的是你的運(yùn)營(yíng)方案具體怎么執(zhí)行，從哪些方面去做。

同樣的，具體細(xì)則規(guī)劃也圍繞拉新、留存、轉(zhuǎn)化三個(gè)方向來進(jìn)行。

拉新，要做的就是吸引用戶，像物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、明星代言、電商類的打折促銷等等吸引用戶的注意力，讓他們知道這個(gè)產(chǎn)品。

然后就是留存階段，而留存方案通常包括下面幾個(gè)方面：

內(nèi)容維護(hù)：即用戶來了以后持續(xù)的提供有價(jià)值的內(nèi)容給他們，以及分析什么樣的內(nèi)容用戶需要的等。

舉辦活動(dòng)：舉辦一些活動(dòng)宣傳自己，和用戶持續(xù)的保持互動(dòng)；

用戶解答：了解用戶的需求、解答用戶的疑惑并作出解決，要知道響應(yīng)速度反映了公司的工作效率。

最后就是轉(zhuǎn)化了，畢竟公司總是要盈利的，如何將用戶轉(zhuǎn)化至我們要的方向上從而實(shí)現(xiàn)盈利。比如說電商類的銷售額，視頻網(wǎng)站的播放量（根據(jù)播放量跟廣告商談廣告）等等，在轉(zhuǎn)化方案中，也有幾點(diǎn)建議可參考：

確定轉(zhuǎn)化目標(biāo)，是注冊(cè)？下載？播放？咨詢？成交....

促使轉(zhuǎn)化因素分析：把能想到的促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的因素都羅列出來，然后篩選嘗試；

用戶習(xí)慣的了解：用戶經(jīng)常點(diǎn)擊的頁面是哪里，把促進(jìn)轉(zhuǎn)化的因素放在哪里會(huì)增強(qiáng)用戶印象等。

工作人員安排

工作人員安排是極其重要的一環(huán)，有時(shí)候一個(gè)90分的運(yùn)營(yíng)方案，執(zhí)行的時(shí)候一塌糊涂，可能只得到60分，但一個(gè)70分的方案，如果有很好的執(zhí)行，那么效果很大可能超出想象！

所以當(dāng)我們把具體的運(yùn)營(yíng)細(xì)則制定好之后，接下來最重要的就是安排正確的人正確的執(zhí)行，要知道人員安排執(zhí)行不到位，最終也是白搭。

而在日常的運(yùn)營(yíng)工作中，直接參與的人員分工主要有以下幾種：

產(chǎn)品文案人員

文案是產(chǎn)品的門面，用戶通過門面能快速對(duì)你的產(chǎn)品建立一種直觀的印象。

推廣人員

從外鏈推廣，軟廣硬廣宣傳，論壇貼吧推廣，SEM等，再到新媒體推廣都是為了增加曝光量鏈大，吸引更多的精準(zhǔn)用戶關(guān)注你。

活動(dòng)執(zhí)行人員

當(dāng)你作為運(yùn)營(yíng)人員規(guī)劃好活動(dòng)的完整流程和細(xì)節(jié)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就需要執(zhí)行人員來操作并且跟蹤效果。

數(shù)據(jù)分析人員

數(shù)據(jù)分析人員是非常關(guān)鍵的，一個(gè)運(yùn)營(yíng)方案執(zhí)行中，時(shí)刻都需要數(shù)據(jù)記錄分析，一方面有利于及時(shí)調(diào)整方向，另一方面有利于活動(dòng)結(jié)束后的復(fù)盤。

當(dāng)然實(shí)際參與人員分工不止以上幾種，而且大部分情況下同一個(gè)人可能要身兼多職，但是無論如何工作分工都要觀測(cè)落實(shí)好，確保人員安排到位，精確執(zhí)行，將執(zhí)行效果做到最好。

需要預(yù)算投入

每一戚纖分投入都要有明細(xì)，并且提前預(yù)算好。一方面通過最后的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，能得出哪部分投入的價(jià)值與否，是否值得繼續(xù)投入。另一方面也為了好讓你的老板知道他的錢都花哪里去。在這方面一般也包括兩種。

活動(dòng)預(yù)算

活動(dòng)預(yù)算主包括前期的宣傳和活動(dòng)本身成本，這里要強(qiáng)調(diào)的是一定要考慮ROI，而不是一味的投入，如果你能把活動(dòng)本身的成本用到最低，又能帶來很好的效果，那才是最完美的。

推廣預(yù)算

基本推廣人員實(shí)際操作中需要到的投入都算其中。但是不管形式如何，一定要在運(yùn)營(yíng)方案中說清楚為什么要做這個(gè)推廣，預(yù)算投入多少，以及能帶來什么效果。

一般的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，都屬于全部都懂一些，但又不精的類型。

什么都會(huì)一點(diǎn)，新媒體、用戶、活動(dòng)、數(shù)據(jù)，甚至是產(chǎn)品測(cè)試，是一個(gè)集大成的運(yùn)營(yíng)崗。把所有運(yùn)營(yíng)崗都輪了一遍之后，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不斷地積累，越發(fā)偏向于策略制定和連接產(chǎn)品設(shè)計(jì)的部分，給產(chǎn)品提供建議，并更多地參與到產(chǎn)品經(jīng)理的溝通交流當(dāng)中。

如果剛轉(zhuǎn)崗到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的朋友，可以有針對(duì)性地強(qiáng)化自己某一方面的運(yùn)營(yíng)能力，例如數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，這樣差褲能更好地分析產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)存在的問題，給產(chǎn)品提建議，并且優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的方向。

這是我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗的理解哈，回答得不好的地方，請(qǐng)大家糾錯(cuò)

一般的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，都屬于全部都懂一些，但又不精的類型。

什么都會(huì)一點(diǎn)，新媒體、用戶、活動(dòng)、數(shù)據(jù)，甚至是產(chǎn)品測(cè)昌含試，是一個(gè)集大成的運(yùn)營(yíng)崗。把所有運(yùn)營(yíng)崗都輪了一遍之后，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不斷地積累，越發(fā)偏向于策略制定和連接產(chǎn)品設(shè)計(jì)的部分，給產(chǎn)品提供建議，并更多地參與到產(chǎn)品經(jīng)虛迅簡(jiǎn)理的溝通交流當(dāng)中。

如果剛轉(zhuǎn)崗到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的朋友，可以有針對(duì)性地強(qiáng)化自己某一方面的運(yùn)營(yíng)能力，例如數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，這樣能更好地分析產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)存在的問題，給產(chǎn)品提建議，并且優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的方向。

這是我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗的理解哈，回答得不好的地方，請(qǐng)大家