門(mén)市人員選片前須知： 1、熱情有禮，永保笑容，是提升自我業(yè)績(jī)的不二法門(mén)： 門(mén)市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿(mǎn)了歡聲和笑語(yǔ)。 這才是一個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市人員所必須具備的基本素質(zhì)。 2、選片是一個(gè)門(mén)市人員綜合實(shí)力的體現(xiàn)： 在門(mén)市所有的工作中，選片與預(yù)約是最富有挑戰(zhàn)性的工作。因?yàn)檫x片是門(mén)市人員為公司創(chuàng)收的重要環(huán)節(jié)，此階段門(mén)市人員不但要引導(dǎo)客人消費(fèi)，為客人做好設(shè)計(jì)，同時(shí)又要注意應(yīng)付客人的抱怨，小氣的伺候。此時(shí)門(mén)市人員的壓力較大，因?yàn)檫x片進(jìn)行的順利，不旦客人會(huì)非常滿(mǎn)意，通常還會(huì)額外加洗較高的金額，也就是我們通常所說(shuō)的二次消費(fèi)或后期消費(fèi)；而選片進(jìn)行的不順利，不但客人會(huì)要求優(yōu)惠打折，有時(shí)甚至?xí)诖筇脙?nèi)大吵大鬧，影響公司的形象。故此時(shí)是對(duì)門(mén)市人員綜合素質(zhì)的全面考驗(yàn)。 有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有壓力，有比較才會(huì)有鑒別。沒(méi)有困難，門(mén)市人員又怎么能脫穎而出，進(jìn)而贏得上級(jí)的信任呢。有理想、有上進(jìn)心的門(mén)市人員，現(xiàn)在就是你大顯身手的大好時(shí)機(jī)。 3、選片時(shí)也要開(kāi)心門(mén)： 我們不能想象，門(mén)市人員與客人在一個(gè)非常陌生的氣氛下選片，可以有非常好的業(yè)績(jī)。 最好是由預(yù)約的門(mén)市人員親自給客人選片，但在影樓運(yùn)作的實(shí)際情況中，往往有時(shí)不能做到。所以當(dāng)其它門(mén)市人員上前為客人選片時(shí)，注意想辦法先與客人打成一片，在一種輕松互動(dòng)的氣氛中來(lái)選片，才能獲得好的業(yè)績(jī)。 門(mén)市人員為客人選片，第一步同樣是要先打開(kāi)客人的心扉，讓客人了解你、信任你，你說(shuō)的話(huà)客人才會(huì)聽(tīng)進(jìn)去。否則你說(shuō)再多的話(huà)，客人也會(huì)說(shuō)：行，行，我們自己看著吧！ 4、選片那天是客人抱怨爆發(fā)的一天： 據(jù)影樓的統(tǒng)計(jì)，選片是客人抱怨爆發(fā)的一天，主要的原因大都是客人對(duì)拍攝當(dāng)天的某個(gè)環(huán)節(jié)不滿(mǎn)意。所以說(shuō)：過(guò)程完美的服務(wù)是增加二次消費(fèi)的最好辦法。同時(shí)要注意，要選在應(yīng)付客人的抱怨方面有特長(zhǎng)的門(mén)市人員來(lái)負(fù)責(zé)選片。 5、引導(dǎo)消費(fèi)：對(duì)不同的客人表現(xiàn)不同的服務(wù) 客人分為五不同的類(lèi)型，針對(duì)不同類(lèi)型的客人，門(mén)市人員的服務(wù)方法也應(yīng)該有所不同： ★大A客：有錢(qián)大戶(hù)，性格豪爽，出手大方，懂得花錢(qián)。 門(mén)市人員的服務(wù)方法：熱情招呼，多拍多選。 ★A客：隨和可親，尊重專(zhuān)家， 還算有錢(qián)，引導(dǎo)消費(fèi)。 門(mén)市人員的服務(wù)方法：把握心態(tài)，可以多多贊美。 ★OK客：一般客戶(hù)，要求不多，較無(wú)主見(jiàn)，重視品質(zhì)。 門(mén)市人員的服務(wù)方法：熱情有禮，敬業(yè)精神。 ★C客：自以為是，以一索十，貪于小惠，自我主義。 門(mén)市人員的服務(wù)方法：小心服務(wù)，注意溝通。 ★大C客：斤斤計(jì)較，要求特多，吝嗇角毛，自視清高。 門(mén)市人員的服務(wù)方法：紅色警報(bào)，全體小心。 6、門(mén)市要用大氣、霸氣來(lái)凸現(xiàn)不同： 客人往往對(duì)化妝師、攝影師等技術(shù)人員表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，而對(duì)門(mén)市人員的尊重程度就差一些。這是實(shí)際的情況，沒(méi)有太好的辦法讓客人一上來(lái)就對(duì)門(mén)市人員非常的尊重，除非客人具有良好的教養(yǎng)。 想想我們到酒店的時(shí)候?qū)Ψ?wù)人員的態(tài)度，或許可以平衡一些。 但這一切并非不可以改變。高水平的門(mén)市人員可以在較短的時(shí)間內(nèi)，讓客人感覺(jué)到自己是一個(gè)非同凡響的人，而萌生敬意。這要求門(mén)市人員既要有大氣的一面、又要有霸氣的一面，這中間的火候如何把握，就看每個(gè)人的理解了。 特別是霸氣，運(yùn)用得好，客人覺(jué)得你比較有權(quán)威；運(yùn)用得不好，客人會(huì)覺(jué)得你比較沒(méi)禮貌。 7、門(mén)市分接單組和選片組，會(huì)更專(zhuān)業(yè)，更容易提升業(yè)績(jī)。 規(guī)模大一些的影樓，門(mén)市人員會(huì)分為接單組和選片組，這樣更容易發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，使每個(gè)門(mén)市人員做有針對(duì)性的訓(xùn)練，同時(shí)也更利于業(yè)績(jī)考評(píng)。 8、接待選片客人的各個(gè)不同的階段： ★1、商情階段：在商言商，客氣有禮： ★2、客情階段：贊美對(duì)方，微笑，漸入佳境； ★3、友情階段：站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)聊； ★4、同情階段：最后一搏，注意這個(gè)階段用的好壞全仗前面的鋪墊。 9、客人入門(mén)后的三個(gè)階段： ★1、比較期；★2、冷靜思考期；★3、沖動(dòng)期。 門(mén)市人員要注意：從比較期導(dǎo)入到?jīng)_動(dòng)期，要迅速，在冷靜思考期的時(shí)間要盡量縮短。 10、與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人。 客人三教九流，什么樣的人都有。于是難免會(huì)有一些客人會(huì)冒犯了我們。如果我們因此而受到消極的影響，就不配稱(chēng)是一個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市人員。 我們門(mén)市人員的工作就是接待客人，為客人服務(wù)好。與其讓客人用他們消極的心態(tài)來(lái)影響我們，不如我們用積極的心態(tài)來(lái)影響客人。 門(mén)市人員自從業(yè)之初就要樹(shù)立這個(gè)觀念。