一、劉超的個(gè)人簡介

劉超，山東大學(xué)（威海）商學(xué)院副教授，1998.9-2002.7，山東師范大學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)士，2002.9-2005.3，大連海事大學(xué)，企業(yè)管理碩士，2005.3-2008.7，大連理工大學(xué)，管理科學(xué)與工程博士。

二、劉超的個(gè)人簡介

劉超，山東大學(xué)（威海）商學(xué)院副教授，1998.9-2002.7，山東師范大學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)士，2002.9-2005.3，大連海事大學(xué)，企業(yè)管理碩士，2005.3-2008.7，大連理工大學(xué)，管理科學(xué)與工程博士。

三、誰知道金在中現(xiàn)在干嘛了、

在中 有天 俊秀 三人組成新的組合在日本繼續(xù)活動

四、導(dǎo)游員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

西藏亞克國際旅行社有限責(zé)任公司 導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 為加強(qiáng)旅行社全面質(zhì)量管理，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，全體地接導(dǎo)游員必順嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排；妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。一：接團(tuán)前準(zhǔn)備工作 1：上團(tuán)前，地陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，及相關(guān)注意事項(xiàng)。檢查自已所帶資料：出團(tuán)任務(wù)書，計(jì)劃單、客人名單表、、行程更改書、游客意見反饋表，簽單表，哈達(dá)，氧氣，接站牌等是否完整。 2：了解交通工具，確認(rèn)航班號或車次，確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，并提前通知駕駛員，提前30分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn); 3、如有全陪或領(lǐng)隊(duì)的，提前與其聯(lián)系，并告知天氣，及相關(guān)信息。一 接站服務(wù)要求 1：在接站過程中，地陪服務(wù)應(yīng)使游客在接站地點(diǎn)得到及時(shí)、熱情、友好的接待，了解在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動的概況。 2：地陪應(yīng)站立在出站口醒目的位置舉接站牌熱情迎接游客; 3：地陪應(yīng)衣著整齊大方 4）旅游團(tuán)出站后，如旅游團(tuán)中有全陪，地陪應(yīng)及時(shí)與全陪接洽;聯(lián)系體檢醫(yī)生確定給客人作體檢時(shí)間 5）旅游團(tuán)出站后，地陪應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)并提醒客人托運(yùn)的行李是否已拿好，然后帶領(lǐng)游客前往停車場上車; 6）接團(tuán)司機(jī)應(yīng)協(xié)助游客放置行李物品; 7）游客上車或下車時(shí)，地陪應(yīng)恭候車門旁。向每位客人獻(xiàn)上潔白的哈達(dá)，上車后，應(yīng)協(xié)助旅游者就座，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)?？腿巳缬写蠹欣?，導(dǎo)游應(yīng)主動幫助客人。 8）游客上車后，地陪應(yīng)收回返程機(jī)票。并立即對游客的返程機(jī)票時(shí)間、航班進(jìn)行確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)有游客無返程機(jī)票或錯(cuò)名字等必須做好記錄，立即與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，直至明確機(jī)票情況為止。二、行車過程中，地陪應(yīng)向客人致歡迎辭并介紹本地概況。歡迎辭內(nèi)容應(yīng)包括： 1）代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地； 2）介紹自己姓名及所屬旅行社； 3）介紹司機(jī)； 4）表示提供服務(wù)的誠摯愿望；預(yù)祝旅游愉快順利。 5）向客人詳細(xì)介紹本次行程的安排、進(jìn)藏順知，及旅游注意事項(xiàng)。（講解時(shí)要站立，并面向客人；使用禮貌用語，熱情服務(wù)，關(guān)心客人，及時(shí)為客人提供便利及需要。講解內(nèi)容要豐富、生動、有趣，并根據(jù)客人的興趣隨時(shí)調(diào)整話題。） 6）每次到達(dá)景點(diǎn)下車參觀前，與客人再次校對時(shí)間，交代清楚集合時(shí)間及地點(diǎn)。三： 游覽過程中的導(dǎo)游、講解服務(wù)要求游覽過程中的地陪服務(wù)，應(yīng)使游客詳細(xì)了解游覽地點(diǎn)的特色、歷史背景等及其他感興趣的問題。地陪應(yīng)全程帶領(lǐng)客人參觀游覽，并作沿途講解。講解時(shí)，應(yīng)注意音量，盡量使每位游客都能清晰地聽到講解內(nèi)容。 1、出發(fā)前的服務(wù)出發(fā)前，地陪應(yīng)提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。游客上車后，地陪應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向游客報(bào)告當(dāng)日天氣情況及當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時(shí)間、地點(diǎn)。 2、往景點(diǎn)途中的講解 1）在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀。 2）抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特色。 3）抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪應(yīng)告知在景點(diǎn)停留的時(shí)間，以及游覽結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)。地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。 3、景點(diǎn)導(dǎo)游、講解 1）抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)對景點(diǎn)進(jìn)行講解。講解內(nèi)容應(yīng)繁簡適度，言速適中，應(yīng)包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。講解的語言應(yīng)生動，富有表達(dá)力。 2）在景點(diǎn)游覽的過程中，地陪應(yīng)嚴(yán)格按照行程安排游覽。并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的客人。 3）在景點(diǎn)游覽的過程中，地陪應(yīng)注意游客的安全，要自始至終與客人在一起活動，并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防游客走失。 4、在結(jié)束當(dāng)天行程時(shí)的服務(wù)旅游團(tuán)在結(jié)束當(dāng)日活動時(shí)，地陪應(yīng)詢問客人對當(dāng)日活動安排的反映，并宣布次日的活動日程、出發(fā)時(shí)間及其他有關(guān)事項(xiàng)?！镀焚|(zhì)旅游》內(nèi)容包括： 1） 嚴(yán)格按照行程順序游覽，導(dǎo)游不得擅自更改游覽景點(diǎn)及調(diào)整游覽順序。如遇特殊原因（如天氣影響、航班延誤、交通堵塞等情況）而需要改行程，必須先與全陪及客人商量，作出合理的調(diào)整，在得到所有客人同意后，再由全陪填寫一份《行程變更書》沒有全陪的由客人的簽名確認(rèn)，方可調(diào)整行程。 2） 必須保證客人行程有足夠時(shí)間參觀游覽（按行程上標(biāo)示的游覽時(shí)間），不能為了加點(diǎn)而壓縮行程。如客人需要加點(diǎn)，必須先征得所有書面客人同意。 3） 購物點(diǎn)只能按我社行程表上列有的前往，不能擅自增加或替換其他購物點(diǎn)。 4） 導(dǎo)游不得利用宗教欺騙客人進(jìn)廟燒高香，開光。 5） 嚴(yán)禁克扣餐標(biāo)。 6） 如旅游團(tuán)中有全陪必須與全陪4：4：2分成。三、就餐時(shí)的地陪服務(wù) 1、 根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)按照本社要求合理安排臺數(shù)。 2、 觀察餐廳的上菜速度，并等客人上完第二道菜才可回司陪桌吃飯。 3、 當(dāng)客人上完第六道菜的時(shí)候，應(yīng)上前了解客人的意見，如果數(shù)量不夠或質(zhì)量有問題的，應(yīng)馬上跟餐廳協(xié)調(diào)。 4、 當(dāng)客人上完所有菜后，再次上前征詢客人意見，并根據(jù)客人的意見在下次訂餐時(shí)相對作出調(diào)整，以滿足客人的需要。 5、 團(tuán)隊(duì)返程前的最后一餐正餐，贈送客人每桌一瓶大可樂及兩瓶青稞酒。四、入住酒店時(shí)的地陪服務(wù) 1、地陪服務(wù)應(yīng)使游客抵達(dá)酒店后盡快辦理好入住手續(xù)，及時(shí)了解酒店的基本情況和酒店注意事項(xiàng)，為此地陪應(yīng)在抵酒店的途中向客人作簡單介紹，內(nèi)容包括： 1）酒店的名稱及位置 2）酒店的設(shè)施及注意事項(xiàng) 3）根據(jù)客人要求，提前做好分房方案 2、抵達(dá)酒店后 1）地陪應(yīng)盡快為客人辦理入住手續(xù)，協(xié)助客人入住 2）告知司陪人員的房號，方便客人與司陪聯(lián)系。如在酒店內(nèi)用早還須告知就餐地點(diǎn)、時(shí)間。 3）地陪還應(yīng)了解房間各項(xiàng)設(shè)施是否完好，安排好叫早服務(wù) 4）早上提前15分鐘到達(dá)早餐地點(diǎn)，了解客人就餐位置，然后站在餐廳門口，引導(dǎo)客人就餐。五、送站服務(wù)要求旅游團(tuán)結(jié)束游覽活動后，地陪服務(wù)應(yīng)使客人順利、安全離站，遺留問題得到及時(shí)妥善的處理。 1） 旅游團(tuán)離站的前一天，地陪應(yīng)再次確認(rèn)機(jī)票（火車票）的離站時(shí)間； 2） 地陪應(yīng)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議，簽好游客意見反饋表，并祝游客旅途愉快； 3） 地陪應(yīng)協(xié)助全陪和游客辦理登機(jī)（車）手續(xù)及托運(yùn)行李，并送安檢。且應(yīng)在旅游團(tuán)所乘交通工具起動后方可離開；但絕對不允許提前走開。 4） 送別團(tuán)隊(duì)后，向全陪，領(lǐng)隊(duì)發(fā)短信祝一路平安 5） 送團(tuán)后及時(shí)理清帳目報(bào)帳。