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服務(wù)，您的滿意就是我們的追求！祝愿您和您的家人平安順利、吉祥安康！旅途愉快！
一．什么是正價票與特價票？
1． 正價票 指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進(jìn)行簽轉(zhuǎn)和更改，一年有效。此類價格高于特價票。
2． 特價票 指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價，不允許簽轉(zhuǎn)，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。
二．航空公司的票價等級是如何劃分的？
航空公司票價一般分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙三種等級。
每種等級又按照正常票價和多種不同特殊優(yōu)惠票價劃分為不同的艙位代號。頭等艙代號一般為F，A；公務(wù)艙代號一般為C，D等等。經(jīng)濟(jì)艙的代號，如：有的航線經(jīng)濟(jì)艙劃分為Y
、
M、L、K、T五種代號，代表不同的票價，分別擁有不同的座位數(shù)量，世界上各個航空公司一般均自行定義使用那些字母作為艙位代號，在艙位代號上無統(tǒng)一的規(guī)定。旅客只要預(yù)
訂上了規(guī)定的艙位，就可使用規(guī)定的價格。
三．什么是單程票與往返票？
單程票：指點(diǎn)到點(diǎn)去程票。
往返票：指點(diǎn)到點(diǎn)來回程票。
機(jī)票改期：是指將目前機(jī)票上的航班更改成其他日期或時間的航班，更改時可以更改航班號，但是不能變更航空公司，如變更航空公司就屬于簽轉(zhuǎn)。改期時要求機(jī)票折扣相同
才可更改。
機(jī)票簽轉(zhuǎn)：是指購買機(jī)票后，更改乘坐的航空公司，比如票上是海航的航班，客人要改到國航，就屬于簽轉(zhuǎn)，一般國內(nèi)機(jī)票只有不打折機(jī)票可以簽轉(zhuǎn)，簽轉(zhuǎn)時需要先去當(dāng)前承
運(yùn)航空公司柜臺辦理簽轉(zhuǎn)簽章，然后再去新承運(yùn)航空公司辦理手續(xù)。
四．什么是OPEN票？
往返票回程不定日期為OPEN票，回程機(jī)票上標(biāo)記為OPEN字樣?？腿嗽趪庥喓萌掌诤蟮胶娇展举N更改日期條。此種機(jī)票雖然較自由，購買時回程在有效期內(nèi)可以不定日期，
但風(fēng)險較大，可能會遇到希望預(yù)訂的日期訂不上機(jī)位或訂不上同機(jī)票上艙位等級一致的機(jī)位的情況，特別是在航線旺季時經(jīng)常整月訂不到機(jī)位。一旦發(fā)生上述情況，旅客往往或滯
留境外或補(bǔ)交差價購買高艙位機(jī)票或另購其它航空公司的機(jī)票返回，經(jīng)濟(jì)上損失較大。因此在您選擇OPEN機(jī)票時，請慎重考慮。... 客人如想購買此種機(jī)票，應(yīng)向機(jī)票代理處事先
聲明，并問清是否免費(fèi)改期，因?yàn)榇蠖鄶?shù)優(yōu)惠機(jī)票是不允許回程OPEN的，改期往往也要收費(fèi)。
五．什么是機(jī)票的最短、最長停留期限？
很多特惠國際機(jī)票均要求客人的旅行日期滿足最短、最長停留期限的限制，這是指：
最短停留期：客人必須在目的地停留的最短天數(shù)。
最長停留期：客人可以在目的地停留的最長天數(shù)。
除此以外，有的票價還對出發(fā)、往返是周中還是有周末有要求。
六．什么是’’’’不可簽轉(zhuǎn)、不可改期、不可退票’’’’？
很多特惠國際機(jī)票有一些限制條件，常見有：
可簽轉(zhuǎn)：指出票后不能更改航空公司。
可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。（具體依照航空公司規(guī)定）
可退票：指出票后不能退回程票或全部機(jī)票。（具體依照航空公司規(guī)定）
七．什么是最后出票時限？
對于旅客所預(yù)訂的機(jī)位，航空公司規(guī)定了一定的出票時限，超過規(guī)定的時限,座位將被航空公司取消。注意出票時限遇上周末/節(jié)假日時，出票時限須提前到周末/節(jié)假日之前。
對于這一時限，不同的航空公司有各自的規(guī)定,有要求預(yù)訂后多少天內(nèi)必須完成付款出票的、有起飛前14天必須完成付款出票的、還有“隨訂隨售”的（即要求訂妥座位后立即完成
付款出票，如不出票，航空公司不保留座位）。
八．什么是機(jī)票的再確認(rèn)手續(xù)？
按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果在某地停留時間超過72小時，無論是否已訂妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需要提前至少72小時在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手
續(xù)。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權(quán)取消機(jī)位。
九．什么是國際機(jī)票的機(jī)場稅？
國際機(jī)票的機(jī)場稅是國外機(jī)場收取的稅費(fèi)，要求旅客在購票時一起付清。具體的稅項(xiàng)及金額打印在機(jī)票上做為憑據(jù)。
旅客最好在詢價時問明報價是否含機(jī)場稅并要求書面確認(rèn)報價。
十、什么是中轉(zhuǎn)聯(lián)程機(jī)票
中轉(zhuǎn)聯(lián)程機(jī)票是指始發(fā)地到目的地之間經(jīng)另一個或幾個機(jī)場中轉(zhuǎn)，含有兩個（及以上）乘機(jī)聯(lián)、使用兩個（及以上）不同航班號的航班抵達(dá)目的地的機(jī)票。如：從成都到哈爾
濱，中間從上海中轉(zhuǎn)。購買的成都到武漢、武漢再到廣州的機(jī)票就是聯(lián)程機(jī)票。如：您需要去西安和北京兩個城市辦事，那么您可以選擇成都- 西安 - 北京的中轉(zhuǎn)聯(lián)程機(jī)票，價格
會非常實(shí)惠，但是要注意中轉(zhuǎn)停留站的停留時間，您要事先選擇而不能更改。由于中轉(zhuǎn)聯(lián)程的價格比正常直達(dá)票價低很多 , 所以倍受旅客的青睞 , 是自費(fèi)商旅的首選。
購買中轉(zhuǎn)聯(lián)程機(jī)票應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、在中轉(zhuǎn)地的停留時間。不要把中轉(zhuǎn)停留的時間安排得太緊，以免趕不上下一班飛機(jī)，大多數(shù)航空公司規(guī)定至少要停留90分鐘，但也不能超過72小時。
2、機(jī)場建設(shè)費(fèi)與燃油稅的問題。在所停留的每一個機(jī)場都要交機(jī)場建設(shè)費(fèi)、燃油稅。如：成都直飛北京機(jī)場建設(shè)費(fèi)加燃油稅是50。但若是成都—西安—北京，總共機(jī)場建設(shè)費(fèi)
加燃油稅則是100元。
十一、為什么機(jī)場提前30分鐘停辦乘機(jī)手續(xù)？
在辦完乘機(jī)手續(xù)后到飛機(jī)滑行到跑道頭的30分鐘內(nèi)，民航工作人員要進(jìn)行三個方面的工作：一、值機(jī)人員要結(jié)算旅客人數(shù)，行李數(shù)件、重量、貨物件數(shù)、重量、郵件等，并根
據(jù)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行載重平衡的結(jié)算（載重平衡結(jié)算要畫平衡圖，計算重心位置），然后做好艙單，送上飛機(jī)交機(jī)組，飛機(jī)方可放行，這些工作大約需要10分鐘左右；二、在進(jìn)行上述
工作的同時，廣播室通知旅客開始登機(jī)，服務(wù)員要核對登機(jī)牌，清點(diǎn)人數(shù)。旅客上了飛機(jī)后，乘務(wù)員要再次清點(diǎn)人數(shù)，防止有人漏乘，然后進(jìn)行飛機(jī)起飛前的準(zhǔn)備工作，給旅客講
解有關(guān)注意事項(xiàng)和機(jī)上設(shè)備使用方法，檢查行李架上的行李是否放好，旅客的安全帶是否系好等工作。搬運(yùn)隊(duì)還要往機(jī)艙內(nèi)裝行李、貨物、郵件，以上工作雖是同步進(jìn)行，但全布
完成需要10分鐘；三、剩下10分鐘是飛機(jī)關(guān)好艙門滑行到跑道起始點(diǎn)所需的時間。所以飛機(jī)離開地面30分鐘應(yīng)停辦乘機(jī)手續(xù)，否則航班就會延誤。
十二、什么是電子機(jī)票？電子機(jī)票如何辦理乘機(jī)手續(xù)？
Q：什么是電子機(jī)票，如何使用？
A：電子機(jī)票是普通紙質(zhì)機(jī)票的一種電子映象，是一種電子號碼，簡稱電子機(jī)票。目前，它作為世界上最先進(jìn)的客票形式，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結(jié)
算和辦理乘機(jī)手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利并為航空公司降低成本。對于旅客來講，它的使用與傳統(tǒng)紙質(zhì)機(jī)票并無差別。
?
Q：電子機(jī)票如何辦理乘機(jī)手續(xù)？
A：購買電子客票的旅客必須憑購票時使用的有效身份證件原件到所屬航空公司指定的柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)。若旅客身份證件信息與訂票系統(tǒng)信息不相符將被拒絕登機(jī)。旅客身份
得到確認(rèn)后，工作人員將為旅客發(fā)登機(jī)牌及行李牌，旅客必須憑登機(jī)牌才能通過安檢。
機(jī)票都是有哪些等級
機(jī)票的等級分為 特價倉位 經(jīng)濟(jì)艙 公務(wù)艙和頭等艙！
每個倉位的不同享受的待遇也不一樣的！特價艙和經(jīng)濟(jì)艙享受的待遇是一樣的 都是正常座位！
公務(wù)艙享受的是半躺式座位而頭等艙的待遇最高價格也是最高的 是正常經(jīng)濟(jì)艙價格的20倍左右！
什么是機(jī)票的退改簽？
（退）：機(jī)票的退指的是機(jī)票的退票，機(jī)票的退票分為幾類，全價機(jī)票可以無條件退票，特價，打折機(jī)票要看具體的條件，
（改）：機(jī)票的改是指機(jī)票可以更改時間，一般全價機(jī)票可以免費(fèi)更改，折扣機(jī)票按具體規(guī)定更改，特價不得更改
（簽）：指的是機(jī)票可否更到別的航空公司，比如中國國際航空公司的機(jī)票簽到南方航空公司等情況 聯(lián)系方式電子客票
特別聲明:
1、請遵守中國航空總局的規(guī)章及制度,凡是咨詢受理業(yè)務(wù)的用戶均要遵守手續(xù)流程。
2、凡是訂票用戶必須提供真實(shí)有效旅客本人身份證或有效證件以及聯(lián)系方式。
3、工作人員為您下訂單成功后,然后提供機(jī)場票務(wù)部指定帳戶給您支付票款。
4、在票務(wù)系統(tǒng)收到票款以后，會通過郵件或短信方式發(fā)送給您電子客票的訂單號。
5、訂票旅客持本人有效證件，提前30分鐘到機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)。
6、旅客必須在60分鐘內(nèi)支付票款；然后下定單;否則系統(tǒng)就會凍結(jié)或取消您預(yù)訂的電子客票。
7、在信用期限內(nèi)付款。付款方式有a、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬b、ATM 轉(zhuǎn)賬c、銀行柜臺
取票方式：
可以憑訂票客戶有效身份證件及客戶取票密碼直接在機(jī)場售票窗口取票。
謝謝旅客配合與諒解！中國航空總局客運(yùn)部特版權(quán)！
【中國航空總局旅客銀行卡購票公告】???
為方便旅客使用銀行卡購票，確保業(yè)務(wù)規(guī)范、交易及時準(zhǔn)確、信息完整、資金安全，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
????
1．旅客可以在銀行atm機(jī)的購票以及安裝了銀行讀卡器和密碼鍵盤的自動售票機(jī)（均標(biāo)明可辦理銀行卡購票業(yè)務(wù)）上辦理購票業(yè)務(wù)。
????
2．受理銀行卡的種類:
（1）在AMT機(jī)購票，必須在航空客服指導(dǎo)下購票，使用航空部門指定收單行所有銀行卡；
（2）自動售票機(jī)上可使用標(biāo)識銀行的所有銀行卡，以及帶銀聯(lián)標(biāo)識的其他銀行借記卡和預(yù)付卡。
收單行是指與商戶簽有協(xié)議或?yàn)槌挚ㄈ颂峁┓?wù)，直接或間接憑交易單據(jù)參加交換的清算會員單位。
3．旅客使用銀行卡購買機(jī)票時，一筆交易僅限一張銀行卡支付全部票款。
4．旅客使用銀行卡購買的機(jī)票，正面印有收單行標(biāo)記（如工商銀行為、農(nóng)業(yè)銀行為、中國銀行、建設(shè)銀行為、郵政銀行等）。
5．在ATM購票時，旅客應(yīng)根據(jù)售票員提示，將銀行卡放入ATM機(jī)上刷卡，旅客確認(rèn)金額后扣款。扣款成功后，ATM機(jī)自動打印兩聯(lián)“消費(fèi)憑條”，
???
第一聯(lián)（商戶存根聯(lián)）交由旅客簽字確認(rèn)后去取票時交給機(jī)場留存，另一聯(lián)（持卡人存根聯(lián)）隨銀行卡交旅客。
扣款成功，但ATM機(jī)憑條未打出且客票系統(tǒng)未收到成功信息時，所扣款項(xiàng)將通過銀行退回銀行卡,ATM機(jī)會告知旅客重新刷卡或改用現(xiàn)金支付,
???
旅客可按銀行規(guī)定時限查詢消費(fèi)和退款信息。扣款不成功且AMT憑條未打出時，AMT會告知旅客重新刷卡或改用現(xiàn)金支付。
6.支付成功但制出的機(jī)票票面不清或票紙殘缺時，旅客應(yīng)持票到改簽窗口辦理換票手續(xù)。
由于設(shè)備原因無法退還銀行卡時，旅客應(yīng)及時聯(lián)系車站工作人員到場處理。
7．旅客為使用銀行卡購買的機(jī)票辦理改簽和退票時，應(yīng)持原購票所用銀行卡，到安裝有ATM機(jī)改簽或退票辦理。
始發(fā)改簽后的新票票價低于原票票價的，ATM機(jī)打印“退款憑條”；新票票價高于原票票價的，必須先用銀行卡支付新票全額票款，再辦理原票
???
退票, 原票全額票款退還至原購票所用銀行卡，ATM機(jī)打印“消費(fèi)憑條”和“退款憑條”。
始發(fā)改簽后新票票面不清或誤簽的，應(yīng)先辦理新票退票，ATM機(jī)打印“退款憑條”，再重新購票。
辦理退票時，ATM機(jī)打印“退款憑條”。
8．旅客為使用銀行卡購買的機(jī)票辦理中轉(zhuǎn)簽證時,需補(bǔ)收票款的,可用現(xiàn)金或銀行卡支付。
9．遇有不可抗力、機(jī)場責(zé)任、ATM機(jī)故障、旅客傷病不能繼續(xù)旅行等特殊情況，并且不能連接ATM機(jī)進(jìn)行退票等業(yè)務(wù)時，經(jīng)上報審核后，
???
售票員收回原票，給旅客開具“機(jī)票收回憑證”一式兩聯(lián)，第一聯(lián)旅客簽字后隨原票交車站留存，第二聯(lián)交旅客，旅客按銀行規(guī)定時限查詢退款信息。
10．旅客購買機(jī)票后，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場取回銀行卡、機(jī)票及相關(guān)憑條；銀行卡丟失時要辦理退票的，經(jīng)值班站長批準(zhǔn)后，比照第9條辦理。
11．旅客使用銀行卡購買機(jī)票后，因變更、退票等產(chǎn)生的應(yīng)退款項(xiàng)按銀行有關(guān)規(guī)定時限退還至旅客購票所用的銀行卡賬戶中。
12．未盡事項(xiàng)參見《航空旅客運(yùn)輸規(guī)程》及相關(guān)規(guī)定，但涉及收、退款等銀行卡事項(xiàng)按照持卡人與發(fā)卡機(jī)構(gòu)之間簽訂的銀行卡合同處理!....
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